Description du poste

Le Territoire

Le territoire Drôme Ardèche est constitué de 9 Services Locaux et de 142 salariés intervenant sur des contrats
Eau et Assainissement. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 100 000 abonnés et gère un CA de plus de 27 millions €.

Les missions

Au sein du service Consommateur du territoire (9 salariés), le/la Chargé(e) de clientèle assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

- Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau
- Vendre des prestations de service métiers de l’eau
- Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière
- Participer aux actions de réduction des impayés
- Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité