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Publiée le 19/01/2022
Chargé d’Exploitation bornes de recharge H/F/X

CDI 3 à 5 ans France - Île-de-France - Nanterre (92)

> Le poste

Vous êtes passionné(e) par les enjeux de la transition énergétique ? Vous avez envie de contribuer activement au développement d’une jeune société dans le domaine de la Mobilité Électrique, au sein de la compagnie TotalEnergies ? Venez rejoindre l’équipe de Chargés d’Exploitation TEVGO !
TEVGO est une société dédiée à l’exploitation d’Infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques (IRVE) qui opère aujourd’hui 10 000 bornes électriques en France. Filiale à 100% de TotalEnergies Marketing France (TMF), TEVGO assure deux types de missions :
•  Une mission d’exploitation technique avec la supervision et la maintenance des IRVE dans le cadre de contrats publics (BtoG), et privés (BtoB).
• Une mission d’exploitation commerciale et relations clients avec la commercialisation de services de recharge sur l’ensemble du parcours client (de la réservation du point de charge au service après-vente) pour une clientèle publique et privée.
Chez TEVGO on surfe sur la vague de l’électromobilité ! L’ambition de TotalEnergies est d’opérer 150 000 points de charge en 2025 en Europe, dont plus de la moitié en France. Le tout sur un marché pleine expansion ! Dans ce contexte TEVGO vise ni plus ni moins que d’être l’opérateur de référence de bornes électriques en France.
En tant que Chargé d’exploitation (H/F/X), vous serez rattaché(e) au Responsable exploitation technique, et assurerez les missions suivantes :
SUPERVISION ET TELEMAINTENANCE
• Traiter les anomalies entrantes issues des canaux de communication Helpdesk (tels que : e-mail, hotline helpdesk, téléphone, application) ;
• Surveiller les écrans de supervision pour un panel de contrats d’exploitation d’IRVE, en toute polyvalence.
GESTION DES OPERATIONS
• Suivre et analyser de manière proactive les alertes émises de la plateforme de supervision ainsi que les incidents d’exploitation ;
• Contrôler à distance les stations de recharge et déclencher la télémaintenance sur ces installations ;
• Assurer le suivi et la clôture des incidents avec la Hotline de Niveau 1 ;
• Analyser et traiter les incidents courants en tant que support avancé de Niveau 2 ;
• Faire appel aux équipes de maintenance opérationnelle (Niveau 3) pour les interventions terrain et les assister dans leur diagnostic technique jusqu’à la remise en service des équipements ;
• Remonter en interne les dysfonctionnements critiques et, le cas échéant, contribuer à en informer les clients internes (Direction Réseau, Filiales) et externes (opérateurs autoroutiers, etc.) ;
• S’assurer de la bonne réalisation des opérations de maintenance préventive et curative (court et long terme), en intégrant les plages de maintenance aux reportings de disponibilité des bornes ;
• Joindre au ticket la traçabilité systématique des événements et la criticité des incidents pour définir les priorités d’intervention
• Gérer à distance les mises en sécurité liées à des évènements de force majeure au travers d’acteurs de maintenance locaux ;
• Maintenir les données patrimoniales de son périmètre (création de stations, mise à jour de localisation d’IRVE, numéro de série, version firmware, opérateurs de mobilité autorisés, etc.).
SUIVI DE LA PERFORMANCE ET QUALITE
• Appliquer les process d’exploitation dans les respects des standards, notamment en matière de sécurité ;
• Contrôler la qualité et les indicateurs de performance de l’activité ;
• Contribuer au reporting opérationnel des opérations d’exploitation vis-à-vis des clients, prestataires et de l’interne;
• Faire des propositions d’amélioration et mener les plans d’action ;
• Documenter la qualité d’analyse de l’activité de recharge et le suivi des plans d’action.
MISE EN SERVICE ET DEPLOIEMENT
• Participer à la réception et à la mise en service des chargeurs en mode campagne ;
• Participer aux opérations de maintenance programmées (mises à jour logicielles) du parc de bornes.

> Le profil recherché

• Formation supérieure en Maintenance Industrielle et/ou Maintenance Systèmes et/ou Electrotechnique et/ou Mécatronique et/ou Informatique industrielle
• Expérience confirmée en supervision et planification des opérations de maintenance
• Rigueur et compétences analytiques, capacité de décision
• Sens du service client, capacité à travailler en équipe et envie de contribuer à la transition énergétique : c’est là le cœur de notre ADN !
Les plus :
• Connaissance des installations IRVE
• Maîtrise d’outils de reporting type PowerBI
• Capacité à challenger des processus et modes de fonctionnement pour tendre vers l’excellence opérationnelle et faire de TEVGO l’opérateur de référence du marché !

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TotalEnergies

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Nos 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Présents dans plus de 130 pays, nous inscrivons le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de nos projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
totalenergies.com

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