Description du poste

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC),vous portez les enjeux de la filière clientèle, à savoir contribuer à la différenciation de Eau France par une expérience client forte, promouvoir l’amélioration continue des services et la satisfaction des clients consommateurs particuliers et professionnels, tout en garantissant un coût client compétitif. Dans ce cadre, vous garantissez la maîtrise de la qualité et de la performance de son processus « Traitement de la Demande client ».

Chaque processus se caractérise par des objectifs, des tâches ou activités à réaliser, des outils et des prestataires à piloter, des interfaces à monitorer, des équipes à accompagner et à former afin que le processus génère de la valeur pour le client. Par ailleurs, l'exécution de chaque processus se fait de manière transverse à l’organisation des équipes en région et nécessite une bonne coordination des différents services au sein de la DRC et entre les Départements en Région.

Vous avez également la responsabilité d’une équipe (2 personnes). Vous organisez les missions de votre équipe et leurs priorités,apportezson expertise dans la résolution des demandes complexes, favorisezle fonctionnement en mode projet avec les régions et suscitezla remontée des besoins exprimés par les clients et les équipes. Vous êtes en veille sur les évolutions métier, outils et réglementaire. Vous disposez de tous les moyens pour piloter l’amélioration du processus (animation métier, évolution des compétences et des supports, maîtrise d’ouvrage des outils du processus, définition des KPI et des objectifs, …). Vous définissez la roadmap du processus, les niveaux de performance à atteindre. Vous participez à la remontée des besoins en CAPEX et en OPEX sur son processus, et participezà la priorisation des projets en transverse au sein de la DRC.

Basé au siège vous êtes en interface avec les régions, les différentes directions du siège (juridique, informatique, marketing, com, achats …) et les différents services de la DRC.