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Vous assurez la relation client dans la gestion des contrats qui vous sont confiés sur un secteur déterminé.
Pour cela :
Vous effectuez l’accueil téléphonique et physique des clients
Effectuez la gestion courante des dossiers clients : création, résiliation, modifications et réclamations
Effectuez la facturation
Cernez et répondez aux attentes des clients, les conseiller et les orienter
Générez et contrôlez les fichiers clients, assurez la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
Communiquez aux agents de relève les éléments utiles à leurs interventions chez les clients, etc.
En bref vous êtes parfaitement à l'aise avec les clients tant externes qu'internes (services transverses : facturation, recouvrement, contentieux, exploitation...)
De formation BAC +2 (BTS MUC, NRC, NDRC...), vous disposez d'une expérience en relation client (acquise dans le cadre d'une formation en alternance par exemple).
Rigoureux, méthodique, vous êtes capable de vous adapter aux changements de situation. Vous avez une bonne résistance au stress, et vous savez analyser la demande du client, et y apporter une réponse adaptée. Vous disposez de réelles qualités d'expression, tant orale qu'écrite, et vous maitrisez impérativement le Pack office (word et excel)
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