Description du poste

Le/a technicien(ne) assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Il/Elle reporte à la responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI.
Le poste est basé à Guyancourt (78). Des déplacements ponctuels sont possibles sur les sites des entités du groupe Socotec.
Ces responsabilités comprennent les activités suivantes :
Support
· Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat
· Suivi et traitement des tickets saisis dans l’outil ITSM : gestion des tickets jusqu’à résolution ou escalade vers d’autres groupes de support
· Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt
· Assistance téléphonique et intervention à l’aide d’outils de prise de main à distance.
· Assistance sur l’usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows...)
· Assistance sur l’usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable)
· Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés
Gestion de parc poste de travail 
· Préparation des nouveaux PC, transfert de données
· Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage
· Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs
Téléphonie
· Assistance des utilisateurs
· Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage