Description du poste

Entreprise dédiée aux services de l’eau (fourniture d’eau potable, traitement des eaux usées, construction d’équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d’innovation, d’agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l’eau un bien de qualité accessible à tous.

Avec 12 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.

1/ Traiter les demandes administratives ANC/AC

• Traiter les courriels entrants des collectivités et des clients
• Mettre à jour la base de données et les tableaux de suivi
• Mettre à jour les dossiers suite aux demandes entrantes
• Rédiger les éléments de réponse à l'aide de courriels types
• Enregistrer les rdv des technicien dans les logiciels
• Effectuer les édition des documents et les mises sous pli pour l’envoi des avis de passage
• Transmettre et réceptionner les formulaires AC
• Emettre les Devis et les envoyer aux clients
• Relecture rapide des rapports d’intervention avant envoi
• Transmettre les rapports d’intervention
• Transmettre aux clients les formulaires AC pour l’établissement des devis

2/ Assurer l'accueil téléphonique

• Prendre les rdv des techniciens (appel entrants et sortants)
• Réaliser un contrôle de cohérence au quotidien pour s'assurer de la concordance entre les rdv (secteur géographique/distance à parcourir/heure d’arrivée …)
• Transmettre aux clients les éléments d’information pour les virements
• Renseigner les demandes de la clientèle, des techniciens et des collectivités