Description du poste

Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.
Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.

Vous souhaitez participer activement à la valorisation de l'image de l'accueil d'un service public ?
Vous disposez d'une appétence pour la relation à l'usager ?
Vous aimez organiser, coordonnez, animez une équipe ?
Dans un contexte d'expansion territoriale, la régie RENNES MÉTROPOLE ASSAINISSEMENT qui assure la collecte et le traitement des eaux usées et pluviales, recrute en contrat à durée indéterminée

Responsable relation usagers – assainissement (f/h)
Réf. 2022-IF-678 - CDI de droit privé - classification 4.3

Au sein d’une équipe d'une vingtaine de personnes et sous la responsabilité du chef de l'unité Contrôle – Usagers, vous êtes chargé.e de garantir le bon fonctionnement du pôle administratif et d'assurer le suivi de la mise en conformité des installations privatives d'assainissement.

Dans ce cadre, vous pilotez l'activité d'accueil des usagers (accueil physique, téléphonique, suivi des mails et courriers), organisez la planification des contrôles des installations privatives d'assainissement et structurez les activités de secrétariat de l'unité. Vous suivez les dossiers présentant des installations privatives d'assainissement non conformes, répondez aux sollicitations des usagers et assurez la continuité du service.
Vous encadrez et animez l'équipe administrative de l'unité composé de 5 personnes : 4 agents administratifs et 1 technicien administratif.
Vous assurez le suivi des dossiers non conformes jusqu’à la pénalisation financière des propriétaires. Pour ce faire, vous utilisez les outils de suivi à votre disposition et préparez les courriers de mise en demeure et de relance. Force de proposition pour optimiser les méthodes de suivi, vous êtes directement impliqué.e dans la gestion de l'accueil des usagers (physique et téléphonique). Vous organisez le traitement des demandes des usagers, réceptionnez les sollicitations, les transférez pour instruction aux personnes compétentes et vous vous assurez du respect des délais de réponse.