Description du poste

Rigoureux, autonome, vous savez être force de proposition. Doté d’excellentes capacités relationnelles, vous avez une bonne capacité à échanger facilement et de façon ouverte avec vos collègues et montrez un très bon esprit d’équipe. Vous faites preuve de patience, de pédagogie pour accompagner et former les équipes et notamment les nouveaux arrivants. Fortement opérationnel, vous êtes flexible et avez la volonté de vous adapter au quotidien d’une entreprise en constante évolution.

MISSIONS

• Management des opérations et suivi de l’activité

- Manage une équipe d’assistants administratifs en charge de l’étude des demandes de qualification (une douzaine de collaborateurs)
- Pilote de l’activité (tableau de bord, indicateur, reporting) et assure le suivi auprès de la direction et des groupes de travaux concernés.
- Contribue à la montée en compétence de l’équipe d’assistant administratif.
- Développe la qualité de la relation clientèle et optimise le bon fonctionnement du pôle (lean management).
- Participe activement à l’amélioration des processus internes relatifs aux activités du pôle qualification.
- Gère les cas particuliers et les réclamations avec l’appui de la direction.
- Est le garant du respect des procédures liées à l’activité du pôle qualification et participe activement aux audits internes et externes.
- Se charge du recrutement et de l’accueil des nouveaux collaborateurs en cas de besoin.
- Rédige les spécifications fonctionnelles des évolutions nécessaires des outils informatiques.
- S’assure du bon fonctionnement des outils de pilotage (recette, suivi des actions correctives …)
- Participe au comité de direction de l’association.