Description du poste

PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 280 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 12 500 salariés et affiche un chiffre d’affaires d’2 Milliards d'Euros.

Rattaché.e au pôle technique de la DSI vous accompagnez la transformation numérique du Groupe.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

* Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et via le portail de notre outil de Ticketing
* Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
* Vous qualifiez les demandes et vous les traitez ou vous les escaladez aux équipes compétentes
* Vous analysez l’urgence des demandes
* Vous créez les tickets en ligne lors des appels des utilisateurs
* Vous êtes responsable du suivi des tickets jusqu’à leurs résolutions
* Vous analysez le backlog et proposez des axes d’amélioration
* Vous suivez l’évolution des indicateurs
* Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe