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Publiée le 11/05/2022
Responsable Support Informatique H/F/X

CDI 1 à 3 ans France - Pays de la Loire - Saint-Herblain (44)

> Le poste

PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 280 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 12 500 salariés et affiche un chiffre d’affaires d’2 Milliards d'Euros.

Rattaché au Responsable de l’équipe Infrastructure et Support, vos missions sont de :

* Manager et animer un groupe de support technique;
* Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
* Optimiser les procédures d'assistance;
* Piloter le support global en lien avec les responsables d’applications et les chefs de projets;
* Coordonner des projets d'assistance;
* Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs;
* Mettre en place et piloter des outils de reporting et d’analyse;
* Produire les tableaux de bord de suivi d’activité;
* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs;
* Proposer les plans d’amélioration;
* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles;
* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissance;
* Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.

Secteurs
⟩ Déchets : Tri / Recyclage

> Le profil recherché

De formation BAC+2/3 (DUT/BTS ou Licence), avec ou sans expériences professionnelles.
Vous avez un bon relationnel, vous êtes autonome, rigoureux et avez le sens du travail bien fait.

Savoir-faire
* Diagnostic de pannes ou d'anomalies
* Analyse des dysfonctionnements
* Rédaction de procédures
* Management d'équipes
* Conduite de projet

Connaissances
* Méthodes de diagnostic
* Gestion des engagements
* Techniques de prise d'appels
* Outils de gestion des incidents

Qualités requises
* Sens de l'organisation
* Esprit d'initiative
* Orientation client
* Animation d'équipe
* Communication

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Paprec Group

PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 280 sites en France et à l’international.

Il compte aujourd’hui près de 12 500 salariés et affiche un chiffre d’affaires de 2 Milliards d'Euros
carrieres.paprec.com

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