> Le poste

PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 280 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 12 500 salariés et affiche un chiffre d’affaires d’2 Milliards d'Euros.

Rattaché.e au Responsable d'Exploitation, pour les prestations de pré-collecte vous accompagnez, conseillez ou informez les usagers par téléphone.

Vous assurez en plus de l’accueil téléphonique les tâches suivantes :

> Enregistrement des demandes ou réclamations (de toute nature, oubli de collecte, maintenance de bac, emménagement, déménagement qu’elles proviennent de l’usager directement ou du client.

> Établissement d’un planning de prise de RDV pour les usagers du service en cas de nécessité (retrait ou dépôt d’un bac par exemple)

> Accueil des usagers sur notre agence pour la dotation de bacs/sacs et la demande d’informations/réclamations aux horaires dédiés et sensibilisation notamment des primo-accédants pour leur dotation de bacs initiale

> Collecte et synthèse des demandes et réclamations faites par téléphone, par l’interface web, via une application mobile dédiée,

> Gestion des stocks et réapprovisionnement des bacs et des pièces détachées associées ,

> Mise à jour périodique des outils numériques de communication,

> Réalisation d’une compilation mensuelle et annuelle des indicateurs de suivi des indicateurs de performance.