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Publiée le 29/11/2022
Manager Service Client H/F/X

CDI 3 à 5 ans France - Île-de-France - Tremblay-en-France (93)

> Le poste

Notre client est un pionnier dans le secteur des énergies renouvelables.

En tant que Manager Service Client, vos missions sont :
• Manager et animer une équipe de 10 collaborateurs,
• Assurer la gestion et le suivi de l'activité (reporting) en veillant à la qualité des services délivrés,
• Faire respecter les obligations contractuelles (délais, échéances, priorités),
• Contrôler le plan de charges et adapter les ressources pour respecter les obligations de contrat,
• Gérer les réclamations clients,
• Contrôler la satisfaction client (enquêtes),
• Veiller à l'accueil, l'intégration, la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
Gestion clientèle :
• Assurer la communication et les réunions sur site avec les clients,
• Gérer et suivre les tableaux de bord en accord avec les engagements contractuels,
• Informer les clients lors d'incidents majeurs et critiques (transmission les post analyses sur les incidents).
Pilotage de l'activité :
• Vérifier, analyser et présenter les tableaux de bord (production et qualité) en lien avec les objectifs de la DOP,
• Participer à la standardisation et à l'évolution des procédures dans une démarche d'amélioration continue,
• Gérer les projets d'évolution liés aux contrats clients.

> Le profil recherché

Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes expert de la relation client, votre expérience significative en matière de management/supervision d'un plateau au sein d'une entreprise de services, est fortement attendue pour occuper ce poste.

Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un environnement de gestion de projets.
Doté du sens du service, vous êtes organisé, logique et méthodique, en capacité de collaborer au sein d'un environnement client exigeant.
Conditions et Avantages
Le poste est à pourvoir immédiatement.

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PAGE PERSONNEL

Le cabinet de recrutement Page Personnel recrute des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI.

En France, les 470 consultants de Page Personnel, répartis sur 19 bureaux, interviennent au sein de 20 divisions spécialisées.

L’entreprise fait partie de PageGroup, réseau mondial de 140 bureaux répartis dans 36 pays, qui rassemble plus de 7 000 collaborateurs.
www.pagepersonnel.fr

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