Cette offre n'est plus disponible
Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans la distribution de gaz naturel, un Gestionnaire Qualité dans le cadre d'une mission d'intérim. Poste basé à Lyon 7e. La mission concerne les dysfonctionnements des nouveaux compteurs gaz communicants.
Vos principales fonctions sont les suivantes :
• Sur chaque incident, effectuer une analyse de premier niveau,
• Procéder à la correction à distance, si la télé opération est possible,
• Déclencher et suivre les opérations de diagnostics terrain et les interventions correctrices,
• Être l'interlocuteur des autres services clients pour apporter des éclaircissements en cas de questions,
• Assurer les échanges (téléphone, mail...) avec les autres interlocuteurs,
• Selon les cas de figure, appeler les clients pour planifier un rendez-vous pour le dépannage sur place,
• Proposer des évolutions sur les modes opératoires, procédures et les outils.
Liste non exhaustive.
Titulaire d'un Bac minimum, idéalement en Télécom SI, vous disposez d'au moins une première expérience entre 3 et 7 ans dans les contacts téléphoniques et hotline clients pour des dysfonctionnements. Vous avez une grande aptitude à utiliser les outils informatiques notamment par des interfaces web. Vous êtes capable de solliciter, communiquer et échanger avec d'autres entités. Vous êtes en capacité d'évoluer dans un environnement évolutif. Vous avez l'habitude d'être en contact avec les clients par téléphone et mail.
Conditions et Avantages
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