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Publiée le 26/01/2022
Technicien clientèle eau et assainissement H/F

Fonctionnaire 1 à 3 ans France - Occitanie - MURET

> Le poste

Sous l’autorité du directeur du service « eau et assainissement » au sein du pôle « travaux et développement urbain », vous participez au travers de la gestion des relations avec les abonnés du service, à la mise en œuvre de la politique municipale en matière d’eau et d’assainissement. Vous assurez la gestion des demandes des usagers et menez des actions d’amélioration du service aux usagers.

1/ Assurer la relation clientèle
- Assurer la communications aux abonnés (interventions etc)
- Enregistrer les demandes d’interventions
- Suivre les demandes
- Répondre aux réclamations des usagers

2/ Gérer les nouveaux raccordements eau potable, assainissement et pluvial
- Assurer le suivi des demandes de nouveaux raccordements (suivi des demandes de devis auprès du prestataire jusqu’à la réalisation des travaux et le contrôle de bon raccordement)
- Suivre et analyser les demandes d’intégration dans le domaine public, des ouvrages et équipements des réseaux humides des lotissements privés
- Gérer administrativement toutes les démarches

3/ Participer à la facturation des abonnés
- Préparer, vérifier, transmettre les éléments de facturation au service concerné
- Gérer la relève (et les anomalies) des compteurs en lien avec le prestataire et intégrer les données de relève
- Traiter les litiges ou contentieux liés à la facturation selon les règles fixées
- Gérer les dossiers de dégrèvements
- Assurer la facturation des contrôles réalisés chez les usagers (EU, ANC, interconnexion)

4/ Assurer des enquêtes techniques et administratives pour le service
- Instruire et réaliser les enquêtes préalables aux travaux en lien avec le chargé de projets Travaux
- Instruire et réaliser les enquêtes techniques suite à réclamation et les enquêtes clientèle
- Suivre et contrôler l’exploitation des services de l’eau et de l’assainissement

Particularité du poste :
- Contraintes physiques : port de charge (regard en fonte etc,..) et travail en extérieur fréquent
- Intervention exceptionnelle possible en cas d’événement majeur type catastrophe naturelle ( permanence téléphonique)

Secteurs
⟩ Eau : Assainissement

> Le profil recherché

- Connaissance du fonctionnement d’un service d’eau et d’assainissement
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans
- Aisance relationnelle, qualité d’écoute et de dialogue, pédagogie
- Discrétion et sens du service public
- Autonomie, rigueur, méthodologie et polyvalence technique et administrative
- Sens du travail en équipe
- Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse
- Respect des délais, sens des priorités
- Savoir lire des plans, et plus particulièrement concernant des réseaux divers, constructions, bâtiments
- Maîtrise impérative des outils bureautiques
- Maîtrise des logiciels de gestion d’abonnés et de SIG
- Permis B obligatoire

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MURETAIN AGGLO

La Ville de Muret est située dans le Département de la Haute Garonne en région Occitanie et compte 27 000 habitants.
La Ville est membre de Le Muretain Agglo dont elle constitue également le siège.
Située à 16 km au Sud-Ouest de Toulouse, la Ville bénéficie d’un accès privilégié en voiture, en train, en bus.
Muret met un point d'honneur à offrir à ses habitants un cadre de vie privilégié, embelli et préservé.
A ce titre, elle bénéficie du label Ville fleurie.
www.agglo-muretain.fr

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