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Sous l’autorité du directeur du service « eau et assainissement » au sein du pôle « travaux et développement urbain », vous participez au travers de la gestion des relations avec les abonnés du service, à la mise en œuvre de la politique municipale en matière d’eau et d’assainissement. Vous assurez la gestion des demandes des usagers et menez des actions d’amélioration du service aux usagers.
1/ Assurer la relation clientèle
- Assurer la communications aux abonnés (interventions etc)
- Enregistrer les demandes d’interventions
- Suivre les demandes
- Répondre aux réclamations des usagers
2/ Gérer les nouveaux raccordements eau potable, assainissement et pluvial
- Assurer le suivi des demandes de nouveaux raccordements (suivi des demandes de devis auprès du prestataire jusqu’à la réalisation des travaux et le contrôle de bon raccordement)
- Suivre et analyser les demandes d’intégration dans le domaine public, des ouvrages et équipements des réseaux humides des lotissements privés
- Gérer administrativement toutes les démarches
3/ Participer à la facturation des abonnés
- Préparer, vérifier, transmettre les éléments de facturation au service concerné
- Gérer la relève (et les anomalies) des compteurs en lien avec le prestataire et intégrer les données de relève
- Traiter les litiges ou contentieux liés à la facturation selon les règles fixées
- Gérer les dossiers de dégrèvements
- Assurer la facturation des contrôles réalisés chez les usagers (EU, ANC, interconnexion)
4/ Assurer des enquêtes techniques et administratives pour le service
- Instruire et réaliser les enquêtes préalables aux travaux en lien avec le chargé de projets Travaux
- Instruire et réaliser les enquêtes techniques suite à réclamation et les enquêtes clientèle
- Suivre et contrôler l’exploitation des services de l’eau et de l’assainissement
Particularité du poste :
- Contraintes physiques : port de charge (regard en fonte etc,..) et travail en extérieur fréquent
- Intervention exceptionnelle possible en cas d’événement majeur type catastrophe naturelle ( permanence téléphonique)
- Connaissance du fonctionnement d’un service d’eau et d’assainissement
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans
- Aisance relationnelle, qualité d’écoute et de dialogue, pédagogie
- Discrétion et sens du service public
- Autonomie, rigueur, méthodologie et polyvalence technique et administrative
- Sens du travail en équipe
- Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse
- Respect des délais, sens des priorités
- Savoir lire des plans, et plus particulièrement concernant des réseaux divers, constructions, bâtiments
- Maîtrise impérative des outils bureautiques
- Maîtrise des logiciels de gestion d’abonnés et de SIG
- Permis B obligatoire
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