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Publiée le 20/10/2021
Responsable relation usagers régie eau H/F

CDI 1 à 3 ans France - Auvergne-Rhône-Alpes - Lyon (69)

> Le poste

Collectivité unique en son genre, la Métropole de Lyon intervient sur les politiques publiques relevant d'échelons intercommunaux et départementaux. Elle a annoncé la création d'une régie dédiée à la production et la distribution de l'eau potable à compter de 2023 et prépare l'organisation et les équipes de cette nouvelle entité qui sera la première régie publique de l'eau en France avec 372 000 abonnés.
La Métropole de Lyon recrute le nouveau Responsable de la Relation Usagers H/F de la future Régie de l'eau. Membre de l'équipe de préfiguration de la future régie de l'eau, le Responsable de la Relation Usagers H/F travaille à la création de la relation usagers, s'appropriant les outils actuellement utilisés par Eau du Grand Lyon et définissant les objectifs opérationnels du futur service et leur mise en œuvre en terme d'organisation et de moyens. Il pose des choix de gestion (SI notamment), précisant ses besoins en la matière et proposant les réponses adaptées. Il porte la maîtrise d'ouvrage du SI métier correspondant.
A compter de 2023 et comme responsable de la Relation avec les 372 000 abonnés, il manage l'activité des collaborateurs de l'équipe (70 à ce jour) répartis en plusieurs services : relation consommateurs, facturation, grands comptes, recouvrement, interventions et clientèle technique et articule leurs missions avec le centre d'appel délégué à un prestataire. Il établit des indicateurs de performance et de bonne gestion de la relation usagers. Il a pour mission de maintenir la haute qualité de ce service reconnue par la norme NF service et d'y intégrer une sensibilité à la gestion de l'eau comme bien commun accessible à tous.
Il s'appuie sur l'ensemble des outils déployés pour faciliter la relation usagers : service téléphonique, mais aussi serveur vocal interactif, application mobile et agence en ligne. Il est membre du Comité de direction.

Secteurs
⟩ Eau : Distribution, Assainissement

> Le profil recherché

Issu d'une formation supérieure et fort d'une expérience en gestion de la relation clientèle dans le secteur des services publics et/ou locaux type eau, assainissement, énergie, postal, vous en retirez une très bonne appréhension des attentes des usagers du service de la distribution de l'eau et de ses enjeux comme bien de première nécessité.
Manager confirmé, à la fois entraînant et charismatique, vous savez orienter vos équipes vers la performance et la qualité de service. Vous êtes force de conseil et d'innovation auprès de votre hiérarchie.
Conditions et Avantages
CDI

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Michael Page

Le cabinet de recrutement Michael Page est spécialiste de la sélection et de l'approche directe de cadres confirmés grâce à l’expertise de 210 consultants répartis au sein de 17 divisions spécialisées.

L’entreprise fait partie de PageGroup, réseau mondial de 140 bureaux répartis dans 36 pays, qui rassemble plus de 7 000 collaborateurs. PageGroup construit ses stratégies et ses missions autour de 5 engagements : responsabilité & éthique, proximité, innovation, réactivité et partenariat.
www.michaelpage.fr

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