Description du poste

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients. Au sein de la Délégation Acheminement Centre-Ouest, l'Agence Accueil Acheminement Gaz Centre-Ouest assure le traitement des demandes contractuelles liées à la distribution du gaz naturel pour le compte des fournisseurs et des 1,5 millions de clients qui lui sont rattachés. L'Agence a également pour mission de garantir la qualité des données de comptage transmises aux fournisseurs. Vous aurez pour principales missions les suivantes:
• Vous êtes responsable d'une équipe de 10 Conseillers clientèle et d'un Animateur, qui travaillent d'une part sur les activités partagées au sein de l'Agence (accueil téléphonique, demandes contractuelles des fournisseurs d'énergie) et d'autre part sur des activités spécialisées (correction de données de comptage, retours terrains, gestion des inversions clients).
• Vous assurez l'accompagnement et la professionnalisation des conseillers, que ce soit dans le domaine de la relation clients/fournisseurs, de la prévention ou de la démarche innovation. Vous pilotez les activités de votre équipe afin de garantir l'atteinte des objectifs de l'Agence, en vous appuyant notamment sur l'animation opérationnelle des animateurs acheminement. Vous contribuerez, notamment sur les dossiers complexes, au traitement des demandes des clients et des fournisseurs de gaz. Vous assurerez les entretiens annuels d'évaluation des membres de votre l'équipe. Vous serez force de proposition lors des réunions mensuelles de l'équipe Encadrement de l'Agence. Vous participerez, en tant que représentant(e) de l'Agence auprès du métier national, à certains des projets structurants de l'Agence. Cet emploi est ouvert aux personnes nouvellement diplômées.