Description du poste

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients. Sa mission est de concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement Le plateau AGNRC (Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils) ou service clients de Narbonne est en charge de l'accueil multi-canal des clients particuliers (téléphone, mails, courriers, internet, etc.) de GRDF sur la région Sud-Ouest.
En tant que Manager commercial et clientèle H/F, vous aurez pour principales missions les suivantes :
· Vous gérez, animez votre équipe en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de GRDF,
· Vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'ensemble du site de travail
· Vous assurez le suivi des performances et des résultats,
· Vous faites respecter les règles et procédures en vigueur
· Vous participez à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale (argumentaire commercial, réponses SAV),
· Vous effectuez un reporting mensuel sur la qualité de la relation client et sur les indicateurs de développement par conseiller.
· Intégré(e) aux équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'agence et à l'atteinte de ses objectifs.
· En parallèle, vous animez l'accueil distributeur et participez à la mise en place d'actions orientées sur la satisfaction client