Description du poste

Entreprise en pleine expansion, implantée sur le marché des énergies renouvelables.

Missions :
Dépannage et résolution d'appels complexes ou de cas de service nécessitant des connaissances poussées :
• Participer au suivi et au dépannage, à la supervision et à la coordination des produits des clients,
• Gérer les problèmes quotidiens sur site,
• Planifier et préparer les travaux sur site, les gérer et les mettre à jour en interne et auprès des clients,
• Offrir du soutien sur place, en ligne, par téléphone, par clavardage ou par courriel aux clients, au besoin,
• Évaluer les besoins des clients avec le responsable support dans les domaines de la maintenance, de la formation, de la logistique et de la planification, et mise en place d'actions pour les satisfaire,
• Identifier les produits, la documentation et les autres problèmes affectant la satisfaction des clients et collaborer avec le siège pour les améliorer,
• Assister l'équipe commerciale dans les domaines techniques et d'autres besoins pour conclure des contrats,
• Utiliser et identifier les besoins de la base de données de surveillance des installations des clients,
• Sélectionner, collecter et analyser les données du site pour identifier les problèmes matériels/logiciels,
• Fournir une assistance technique,
• S'assurer que chaque problème, appel, cas est documenté dans la base de données,
• Remonter les cas au technicien de maintenance (cas techniques).