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Responsable Service Client et Qualité Commerciale H/F

Publiée le 18/12/2020

Description du poste

Nous recrutons en CDI pour notre client, groupe international du secteur énergétique, un Responsable Service Client et Qualité Commerciale.

Vous rejoignez une entreprise internationale, dynamique et à taille humaine, avec le défi de structurer et piloter le Service client et Qualité Commerciale, alliant innovation et excellence opérationnelle.

Le poste est basé à Paris ou à Lyon, directement rattaché à la Direction Générale et les missions s’inscrivent dans une démarche de transversalité avec l’ensemble des autres départements en France et en Espagne.

Vos missions :

Dans le cadre de l’activité Service Client :

Définir une approche globale de l’expérience client adaptée aux différents typologies d’entreprises en portefeuille et la traduire de manière opérationnelle tant au niveau de la déclinaison des processus que dans la conception des outils.
Piloter la relation avec les prestataires externes en proposant des actions concrètes et mesurables permettant d’augmenter la satisfaction client.
Déterminer et piloter les processus communs au Service Client et aux opérations de recouvrement.

Dans le cadre de l’activité de la Qualité commerciale :

Définir l’architecture des opérations de prévente et post-vente en garantissant leur robustesse et leur fluidité de manière transversale avec les différents départements impliqués (Matching périmètre, gestion des anomalies, synchronisation de la data...).
Participer aux différents projets systèmes (CRM, Portail client…) tant sur l’approche service client que sur la qualité des données commerciales exploitées.
Gestion de la Data et analyse des données orientées business permettant d’éclairer et/ou d’orienter les différents segments sur leurs stratégies prévente et post vente.

De manière générale :

Industrialiser et automatiser rapidement des différents leviers permettant d’accompagner la croissance du portefeuille (Fort développement TPE-PME).
Concevoir, piloter et mesurer les KPI favorisant l’amélioration continue du service.
Animer son département et faire monter en compétences les différents collaborateurs.

Profil recherché

De formation supérieure en école d’ingénieur complétée idéalement par une formation en data.

Vous faites preuve d’un esprit d’analyse, d’innovation, de sens critique et de méthode. Vous disposez d’un très bon relationnel et avez déjà managé une équipe (fonctionnel et/ou hiérarchique).

Gestion des priorités, gestion de projet (Lean, Agile…) et pilotage d’activité sont des compétences indispensables pour la réussite dans ce poste. 

Une expérience dans le monde de l’énergie est requise, de préférence chez un fournisseur d’énergie ou un GRD et idéalement au sein d’un département de Back-Office ou Service Client.

La maitrise courante de l’espagnol est obligatoire en raison des interactions quotidiennes avec les différents services du siège en Espagne. 

La connaissance de l’ensemble des applications d’Office 365 et de l’environnement SAP constitue un véritable plus.

© Crédits photos : Imagreen.

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