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Responsable Relation clients et CRM – Déchets H/F(Publiée le 10/03/2020 et réactualisée le 14/05/2020 - Référence : RRC/DEEE/IDF/LPF - 206283)

Société qui recrute : IMAGREEN
Contrat de travail : CDI  -  Expérience requise : 5 à 10 ans
Rémunération : 40000 à 50000 €/an à négocier
Localisation : France / Île-de-France
Secteurs d'activité : Déchets : Gestion / Collecte, Tri / Recyclage

Descriptif du poste

Nous recrutons pour notre client, acteur spécialisé dans la collecte, la dépollution et le recyclage des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE), un(e) « Responsable Relation clients & CRM ».

Rattaché(e) au Service Relation clients et partenaires, vous devrez garantir la satisfaction des parties prenantes (producteurs de déchets, partenaires de collecte, détenteurs, etc.) en déployant la stratégie marketing de la société et en mettant en place des outils CRM.

Dans le cadre de vos missions, vous devrez notamment :
• Recueillir et analyser les retours des clients à propos des services de la société.
• Créer une segmentation clients dans le CRM.
• Adapter les actions et outils en fonction des besoins spécifiques de chaque catégorie de clients.
• Mettre en place des indicateurs et mesurer la performance/pertinence des actions menées.
• Proposer, concevoir et conduire les changements nécessaires à l’amélioration du service client.
• Piloter la relation avec la plateforme téléphonique de SAV externalisée (définir les canaux de communication avec les équipes en interne, informer sur la stratégie de service client et mener des formations au besoin).
• Assurer le lien entre les équipes et le service informatique pour tout paramétrage/résolution de problème concernant le CRM ou les outils utilisés par les clients.

Compétences requises

Profil recherché :
• Vous êtes issu(e) d’une formation à niveau bac+5 (Ecole de commerce, Master 2 Marketing et communication, etc.).
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans l’administration des ventes ou dans les relations clients B2B.
• Vous disposez de compétences en marketing, gestion et administration des ventes.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et notamment avec un ERP (idéalement SAP).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation, votre écoute, votre esprit d’analyse et d’initiative, ainsi que pour votre autonomie et votre organisation.

Descriptif de l'organisme employeur

Imagreen, cabinet de conseil et de recrutement leader du secteur de l’environnement, accompagne les entreprises et valorise la carrière des candidats en France et à l’international.

Notre approche globale offre un service sur-mesure à chacun : recrutement CDI, mission, pré-embauche, portage salarial.

Les grands secteurs de l’environnement sont le cœur de notre savoir-faire : gestion de l’eau, valorisation des déchets, énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien, méthanisation, hydroélectricité), mobilité, infrastructures.

La nécessaire transition énergétique et écologique est, sans conteste, l’un des plus grands défis de notre temps. Relevons ce défi ici, maintenant, ensemble.

Vous souhaitez vous engager ? Rejoignez-nous !

Candidature à cette offre

Cette offre est pourvue et n'a plus cours actuellement
Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF206283

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