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Nous recrutons en mission longue durée avec possibilité d’embauche en CDI en 2021, pour notre client, grand groupe leader sur le secteur de l’énergie et des nouvelles solutions de mobilité, deux « Chargé(e)s de service client » à Paris (9ème).
Rattaché au Responsable service client, votre rôle au quotidien est de fluidifier les relations inter services et la relation client Pour ce faire, vous avez pour missions :
• Gestion des appels entrants transmis par le prestataire de téléphonie
• Enregistrer, analyser et répondre aux réclamations/litiges clients concernant la facturation et la comptabilité
• Gestion des réclamations pour augmenter la satisfaction client
• Coordination avec les services de facturation, commerciaux, comptabilité…
• Suivre les procédures et contribuer à leur construction ou leur amélioration
Profil recherché :
• Vous avez suivi une formation type DUT ou BTS commercial
• Vous justifiez au moins d’un premier stage ou alternance sur un poste similaire
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et notamment avec Excel
• Vous êtes à l’aise avec le traitement et l’analyse de données (parfois nombreuses)
• Votre relationnel vous permet de résoudre des situations qui peuvent être conflictuelles
• Maitrise de l’anglais et de l’espagnol (niveau B2 pour les deux)
• L’utilisation de SAP serait appréciée
• Une première expérience dans le secteur de l’énergie serait un plus à votre candidature
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