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Publiée le 17/09/2020
Chargé de suivi clientèle GMS H/F

CDI 1 à 3 ans France - Auvergne-Rhône-Alpes - Vénissieux (69)

> Le poste

Le Chargé de suivi clientèle est recruté pour suivre un portefeuille client GMS dans le cadre des prestations d’analyses des produits à marques de distribution.
A ce titre, ses principales missions seront de:
• Appliquer la politique commerciale définie par la direction commerciale groupe
• Participer aux actions commerciales spécifiques (mailings, réunions, supports)
• Participer aux audits clients au sein des laboratoires
• Participer à l’élaboration des offres commerciales (appel d’offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire
• Suivre les portefeuilles client qui lui sont attribués (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans)
• Élaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle
• Élaborer les devis de prestations ponctuelles demandées par les clients selon la grille tarifaire définie (contrat)
• Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service Validation
• Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l’enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage complémentaire des analyses et spécifications en collaboration avec les responsables de laboratoire
• Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de labo
• Informer les clients sur ces non conformités
• Contribuer au traitement des réclamations, et anomalies
• Valider des factures éditées et faire régulièrement les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis
• Être force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques labo pour faciliter l’atteinte de ses objectifs d’activité et l’amélioration du taux de service attendus par les clients
• Alerter son responsable hiérarchique pour relayer les demandes clients et en cas de difficulté rencontrée dans la réalisation de ses missions
• Contribuer par son attitude à la qualité de ses relations avec les clients et les autres collaborateurs de l’équipe
• Etre l'interlocuteur privilégié de la comptabilité pour la facturation
• Réaliser des reportings vers les clients et de son activité en interne.

> Le profil recherché

Titulaire d'un Bac+2 dans le domaine scientifique, vos principales qualités sont:
• La capacité d’organisation et de gestion des priorités,
• L'autonomie, rigueur, réactivité et sens de l’initiative
• Le pragmatisme et l'efficience (adapter le temps et la qualité des livrables aux attentes des clients et du responsable de Pôle)
• Bon relationnel et sens de la communication pour pouvoir établir des relations de confiance en interne et en externe
Le Sens du service et du relationnel client seront des atouts indispensables pour fidéliser la relation. 
Par ailleurs, de solides compétences rédactionnelles sont attendues et la maîtrise de l’outil informatique (Pack Office) notamment Excel est  indispensable.
Vous possédez une bonne compréhension/maîtrise des problématiques techniques et process informatiques.
Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

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Groupe CARSO

Le groupe CARSO est un des leaders en France dans les prestations analytiques au service de la qualité de vie.

Nous disposons dans nos 5 secteurs d'activité d'un savoir faire analytique important ainsi que de nombreux agréments et accréditations - notamment COFRAC - assurant la qualité de nos analyses.

Nos secteurs d'intervention sont les suivants : Environnement - Alimentaire - Bâtiment - Génétique - Santé - Analyses physico-chimiques - Analyses microbiologiques - Analyses de la radioactivité - Analyses de l'amiante et des fibres.
www.groupecarso.com

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