Description du poste

Le consultant apporte son savoir faire pour concevoir et mettre en place la solution la plus appropriée aux besoins clients. Pour ce faire, il analyse les besoins, pilote et réalise les études nécessaires, accompagne les clients et assure le suivi.

Rattachement hiérarchique et relations fonctionnelles
Rattaché directement au Directeur, il fait partie d’une équipe de consultants à taille humaine et est amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques du groupe La Poste, direction nationale et équipes implantées en territoire.
Les relations fonctionnelles sont essentiellement auprès d’interlocuteurs externes : directeur général, directeur financier, directeur/responsable technique, gestionnaire de parc, chef de projet, de collectivités territoriales, d’entreprises privées ou publiques.

Les conditions d’exercice de l’activité
Poste basé à Paris
De nombreux déplacements sont à prévoir toute France en fonction des dossiers clients et des interventions dans des évènements professionnels (colloques, formations…)

Les activités principales
• Diagnostiquer les besoins du client, analyser et comprendre la problématique clients
- Analyser précisément la demande du client, en lien avec le Directeur Conseil ou le Commercial ;
- Apporter un soutien technique sur la compréhension du besoin client et sur les méthodologies à déployer (méthodes, outils et ressources) pour atteindre les objectifs ;
- Participer à la rédaction de tout ou partie de la réponse technique de la société dans le cadre de la proposition commerciale faite au client.

• Organiser et mettre en œuvre le projet client
- Organiser, planifier et coordonner les différentes phases du projet client en fonction des attendus client (méthodes, délais, qualité, coûts…) ;
- Mobiliser l’ensemble des contributeurs du projet, internes et externes ;
- Assurer la diffusion de son expertise, procédures, outils auprès des personnes mobilisées sur le projet client ;
- Assurer le pilotage et la coordination des prestataires internes et externes, mobilisés pour le projet client ;
- Piloter et réaliser le suivi du projet tant pour l’interne que pour le client (animation des réunions, reporting, livrables…) ;
- Gérer le suivi budgétaire et en garantir le respect ;
- Etablir le bilan du projet dans une démarche d’amélioration continue des prestations clients.

• Elaborer les analyses et les solutions en réponse à la problématique clients
- Réaliser l’analyse et la synthèse des informations recueillies ;
- Identifier et spécifier les solutions envisageables ;
- Rédiger les livrables ;
- Présenter les conclusions et les plans d’actions au client, en lien avec le Directeur.

Les autres activités
• Assurer la veille documentaire et réglementaire sur l’évolution du marché : orientations technologiques, concurrence…
• Piloter ou accompagner chez le client la solution retenue
• Apporter un soutien ou un support technique en termes de compétences, si le client en a besoin
• Participer au développement commercial par la gestion de la relation client au quotidien