Description du poste

Garantir la satisfaction de clients existants:

• Identifier et comprendre les besoins du client. Le responsable Grand Compte est l’interlocuteur de nos clients existants et nouveaux clients. Il accompagne les demandes et planifie les actions à mettre en place
• Suivre les KPI du service et les indicateurs de la satisfaction client.

Développer nos activités avec les principales enseignes du secteur avec qui il développera des relations de qualité et s’écrivant dans la durée :

• Piloter la rédaction des compléments au contrat et s’assure de l’intégration des clauses types couvrant le risque de propriété intellectuelle et les risques financiers.
• Piloter les renégociations de contrats et s’assurer de la couverture des risques et de la profitabilité.
• S’assurer de la rentabilité du client et de la couverture des besoins en fonds de roulement.
• S’assurer de l’application de la stratégie de l’entreprise telle que définie et connue.
• Promouvoir les différents services de la société et réalise des ventes additionnelles.
• Garantir le respect des clauses contractuelles signées.
• Garantir les engagements contractuels qualité/coûts/délais : anticiper et informer de toute évolution du service qui induirait un changement contractuel.
• S’assurer que les prestations complémentaires demandées par le client sont acceptables, réalisables et les valoriser pour que la rentabilité soit garantie.

Planifier et coordonner les activités des différentes équipes impliquées dans le suivi du client et de la prestation délivrée :

• Définir les besoins transverses en termes de ressources humaines et de compétences techniques, en en faisant part aux Directeurs d’activités et en impliquant leurs collaborateurs de façon pro active.
• Etre le garant de la bonne réalisation de toutes les étapes de la prestation de service, de la définition du besoin aux livrables et du respect des échéances fixées.
• Maîtriser les process opérationnels, les aspects réglementaires et suit leur évolution.