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Chargé des systèmes informatiques (SI) H/F

Publiée le 05/02/2018

Description du poste

Etablissement public au service de l'innovation dans le bâtiment, le CSTB, Centre Scientifique et Technique du Bâtiment, exerce quatre activités clés : la recherche, l'expertise, l'évaluation et la diffusion des connaissances, organisées pour répondre aux enjeux de la transition écologique et énergétique dans le monde de la construction. Son champ de compétence couvre les produits de construction, les bâtiments et leur intégration dans les quartiers et les villes.

Avec plus de 900 collaborateurs, ses filiales et ses réseaux de partenaires nationaux, européens et internationaux, le groupe CSTB est au service de l'ensemble des parties prenantes de la construction pour faire progresser la qualité et la sécurité des bâtiments.


Notre établissement de Grenoble cherche à agrandir ses équipes en intégrant un(e) chargé(e) de systèmes informatiques (SI).

Les principales missions du poste :

1-Support utilisateur dans le cadre du CSU :

-Prend en compte et résout les appels des utilisateurs et les tickets ITSM pour tous les établissements CSTB, sur tous types de demandes et incidents remontés, conformément aux priorités et à la répartition du plan de charge définis avec le responsable CSU.

-Aide à l’usage des solutions, du matériel informatique et des équipements.

-Effectue les gestes de proximité sur l’établissement de Grenoble : diagnostic des pannes, réparations, installation et configuration des PC utilisateurs (Windows) et téléphones mobiles, gestion des droits, monitoring des usages.

2-Gestion de l’infrastructure SI de Grenoble (réseau, serveurs et téléphonie)

-Assure le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure de Grenoble incluant la téléphonie, réseau et serveurs. Effectue les gestes de proximité sur les infrastructures : administration, supervision, sauvegardes (systèmes et données) et paramétrages simples des serveurs.

-Met en place les règles de sécurité du CSTB et la mise en conformité aux standards CSTB des pratiques de l’établissement en matière d’infrastructures (industrialisation, déploiement, sécurité, administration, supervision, étiquetage, patterns, gestion de l’obsolescence).

3-Gestion des fournisseurs

-Assure le suivi et la coordination des prestataires externes qui interviennent sur le site de Grenoble (infogérance, prestations de câblages). Vérifie la conformité des travaux et des livrables

-Consolide les dépenses SI de l’établissement de Grenoble et les remonte au responsable CSU pour priorisation (dépenses récurrentes et investissement) en cohérence avec la feuille de route SI

-Rédige des cahiers charges, participe aux procédures de sélection. Prépare les commandes et valide les services faits.

4-Reporting et communication

-Organise et planifie son activité avec le responsable CSU et sa hiérarchie, définit les livrables. Met en place et alimente les indicateurs et tableaux de bord de suivi d’activité (flash report).

-Communique à destination du management et des utilisateurs sur l’état d’avancement des chantiers confiés, la santé du SI, la gestion des tickets, sur le CSU et les activités de la DSI

5-Qualité, sécurité

-Met en place et veille au respect des procédures et méthodes d’assurance qualité, de sécurité du SI et les procédures administratives (budget, marchés).
-Met en place les processus CSU (incidents, demandes, catalogue de service, inventaire, amélioration continue). -Participe à l’élaboration des bilans projet et d’activité, contribue à l’évolution du catalogue des services de la DSI.
Contribue à la gestion de parc des licences et matériel (inventaire) avec l’objectif d’optimisation des coûts.

6-Gestion de la satisfaction client

-Evalue régulièrement satisfaction des utilisateurs

Profil recherché

De formation Bac+2/3 en informatique, vous avez déjà acquis une première expérience sur un poste similaire d'au moins 5 ans.
Vous avez une expertise technique en bureautique, administration/serveurs, réseaux & poste de travail et vous connaissez la démarche ITIL.
Une expérience significative en pilotage de projet serait fortement appréciée.
Vous avez un esprit leader pour piloter des projets, vous avez de bonnes capacités de communication à l'oral comme à l'écrit, vous avez le sens de synthèse, vous avez un excellent relationnel et le sens du service.

© Crédits photos : CSTB, Florence Joubert, Laurent_Blossier.

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