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Mise à jour le 09/08/2019
Responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement H/F

CDI 3 à 5 ans France - Grand-Est

> Le poste

La Communauté de Communes Terres Touloises (41 communes – 45 000 habitants environ), exerçant déjà la compétence du service public de l’assainissement collectif et non collectif, se voit transférer au 1er janvier 2020 la compétence du service public d’eau potable. Par ailleurs, le choix a été opéré de reprendre en régie (avec prestations de services), à la même date, la gestion de ces activités.
Dans ce cadre, la Communauté recherche un(e) responsable du service des usagers des services de l’eau et de l’assainissement (poste permanent à temps complet).
Le service à constituer aura en charge la relation avec les usagers, le lien avec les services techniques (prestataire, communes ou service de la régie) et la facturation à partir de relève des compteurs réalisée par les fontainiers.

En étroite collaboration avec le Directeur de la régie et les services techniques, sous l'autorité du Directeur Général Adjoint aux Ressources, vous êtes chargé(e), de :

1/ Conduire l’organisation de la création du nouveau service des usagers de l’eau et de l’assainissement, avec mise en place de procédures de travail, tableaux de bord et indicateurs nécessaires au suivi de l'activité et de son efficience.
2/ Assurer le management des agents administratifs du service (3 à 4 personnes), en veillant à la qualité de l’animation des équipes, en régulant les éventuels dysfonctionnements et en assurant réunions d'équipes, entretiens d’évaluation professionnels, plan de formation…
3/ Superviser, en garantissant une bonne coordination avec les services techniques, la relation avec les usagers des services de l'eau et de l’assainissement, notamment :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, réponses aux courriers adressés au service
- Enregistrement, planification et suivi des diverses demandes d’interventions
- Supervision de la relève et du renouvellement des compteurs
- Facturation des diverses redevances, PFAC et autres prestations
- Gestion des réclamations, des dégrèvements et des contentieux
- Suivi des applications métier et relationnel avec les divers partenaires (trésor public, éditeurs de logiciel, etc…) et propositions d’amélioration des process et produits
4/ Assurer la gestion budgétaire et comptable du service en lien le Directeur Général Adjoint aux Ressources, le Directeur de la régie et les services techniques :
- Préparation et suivi des budgets annexes de l’eau et de l’assainissement
- Tenue de la comptabilité et passation des commandes
- Evaluations prospectives et recommandations sur les capacités de financement

Secteurs
⟩ Eau : Distribution, Assainissement

> Le profil recherché

PROFIL :
Expérience sur un poste similaire souhaitée.
Très bonnes aptitudes relationnelles et sens du service rendu aux usagers.
Goût pour le travail en équipe et en transversalité.
Forte capacité à organiser, manager et dynamiser des équipes dans un objectif de qualité.
Capacité d’analyse et de synthèse, force de proposition, aptitude au reporting.
Maîtrise du cadre réglementaire des collectivités territoriales et de la commande publique.
Connaissances administratives et budgétaires (M49) des SPIC.
Bonne maîtrise des outils informatiques ; connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée.

Recrutement contractuel en priorité (CDI de droit privé) ou fonctionnaire niveau rédacteur ou technicien

Date limite de candidature : 02 septembre 2019
Date prévue de recrutement : 1er octobre 2019
Temps complet 35 heures/hebdomadaire
Régime indemnitaire, prime de fin d'année, CNAS, tickets restaurant

© Crédits photos : Communauté de communes Terres Touloises.

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Communauté de communes des Terres Touloises

Terres Touloises est une communauté solidaire, proche des communes et des citoyens. Elle est née le 1er janvier 2017 de la fusion de la communauté de communes du Toulois et de celle de Hazelle en Haye. Aujourd'hui, 41 communes coopèrent pour le développement de ce territoire de 473 km2 sur lequel 46 000 habitants vivent et travaillent.
www.terrestouloises.com

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