Description du poste

Sous l'autorité de la responsable Relation à l'Usager, vous assurerez l'organisation, l’optimisation et le management de vos équipes Contrôle conformité (5 agents) et Accueil clientèle (6 agents). Vous travaillerez de manière transversale avec l’ensemble des unités Eaux et Assainissement. Vous serez en charge des missions suivantes

Animation et encadrement d’équipe :

- organiser les activités des équipes en lien avec la responsable de l’unité (fixer des objectifs, suivre les tableaux individuels d’activité) dans un premier temps

- gérer les congés et les absences

- animer les réunions bi mensuelles avec les contrôleurs et les chargées de clientèle

- point hebdomadaire avec le responsable de l’unité

- réaliser les évaluations annuelles en lien avec la responsable de l’unité dans un premier temps

- suivre les besoins outils de travail de ces deux équipes : EPI, Vl, outillage, petit matériel

- Faire remonter les informations au responsable hiérarchique ou technique pour optimiser le travail


Gestion des réclamations :

- monter les dossiers en recueillant les informations auprès des équipes techniques et administratives concernées

- gérer l’interface avec les professionnels externes tels que les services juridiques, les assurances, médiateurs, avocats

- rédiger les courriers

- recevoir les abonnés si nécessaire

- Veiller aux évolutions réglementaires

- Utiliser et optimiser le logiciel métier e-GEE

- Développer les procédures et les courriers thématiques