Description du poste

Le coordinateur (h/f) relations usagers coordonne, participe et met en oeuvre les relations avec les usagers du service Gestion des déchets ; il met en oeuvre les actions de prévention et de sensibilisation au tri des déchets.

Missions :
• Coordonner et participer aux missions de la relation avec les usagers du service gestion des déchets
• Assurer et développer la prise en compte des différentes demandes des usagers
• Participer à l'optimisation du service en alimentant les réflexions avec la dimension relations usagers
• Concevoir et mettre en oeuvre, en direction des différents types d'usagers, des actions de communication de proximité permettant l'application rigoureuse du règlement de collecte et notamment l'amélioration des performances de collecte sélective de toutes sortes
• Participer à la mise en oeuvre des consignes qualitatives relatives à la collecte des déchets ménagers

Activités principales :
• Relations avec les usagers
◦ Organiser le plan de travail des agents de la cellule ainsi que les plannings hebdomadaires
◦ Animer l’équipe, les encadrer et entretenir leur motivation
◦ Enregistrer, suivre et traiter les demandes des usagers du service à travers les différents canaux de communication (courriers écrits, mails, demandes en ligne…) en rédigeant et proposant les réponses du service aux usagers
◦ Informer et sensibiliser les usagers (particuliers, professionnels, bailleurs, syndics, associations…) au tri et à la réduction des déchets ménagers
◦ Assurer des interventions pédagogiques auprès des écoles et d’autres structures d’accueil d’enfants et d’adultes (tri, réduction à la source,
compostage, gaspillage alimentaire…) grâce à des visites de sites, animations de stands, interventions diverses…
◦ Informer et sensibiliser les habitants de l’agglomération sur le tri et la réduction des déchets, soit individuellement, soit au cours de réunions
d’information (réunions publiques, assemblées générales de copropriétés …)
◦ En lien avec les responsables techniques de secteur, veiller à la mise en place de la signalétique sur le terrain (immeubles, bacs, lieux publics, …)

• Participation aux actions d’optimisation
◦ Accompagner et suivre certaines actions de la direction relatives à l’optimisation de la collecte des déchets ménagers et assimilés
◦ Faire connaître et expliquer la réglementation en matière de déchets aux différents usagers
◦ Participer aux différents tests d’optimisation (relance du tri, collecte des biodéchets, modifications de l’organisation de collecte et de traitement…) : communication, formation, recensement d’informations, traitement de données…
◦ Réaliser des missions particulières à la demande de la hiérarchie du service gestion des déchets

• Mission qualité
◦ S'assurer de la collecte des informations relatives aux aléas de collecte (refus de collecte, travaux, rappels des consignes...) et de leur traitement auprès des usagers ; s’appuyer notamment sur le déploiement et les données du SAE Collecte
◦ Assurer l'interface entre la réception des demandes des usagers et la mise en oeuvre d'actions correctrices par l'équipe d'exploitation
◦ Vérifier et veiller à l’application des consignes de qualité de l'équipe d'exploitation
◦ Participer à la bonne application du règlement de collecte en vigueur avec tous les moyens disponibles (communication, exercice du pouvoir de police déchets...)
◦ Mettre en place et suivre des procédures de contrôle de la qualité du tri (caractérisations des collectes sélectives…)
◦ Participer au déploiement et à la mise en oeuvre de la redevance spéciale en appui de l’agent chargé de son suivi

• Mission prévention
◦ Proposition, élaboration, suivi et mise en oeuvre d’actions pour réduire la production de déchets et améliorer la valorisation matière et organique
◦ Suivi des actions, mise en place d’indicateurs de suivi de ces actions, suivi et amélioration des performances de tri
◦ Animations de réunion, organisation de manifestations diverses
◦ Élaboration des supports et actions de communication afin d’informer les usagers, les élus et les collectivités
◦ Accompagner des établissements de restauration collective pour une diminution du gaspillage alimentaire
◦ Informer et former au compostage domestique ou collectif ou à tourte autre pratique de compostage

• Référent communication
◦ Relais du service Communication (documents de communication, site internet...)

• Opérations spécifiques
◦ Mise en oeuvre, en lien avec le secteur Propreté, des moyens de collecte pour les manifestations se déroulant sur le domaine public
◦ S'assurer de la prise en compte et de la diffusion des informations (circulation, stationnement, évènements...) pouvant avoir une incidence sur le
déroulement des collectes (arrêtés émis par le domaine public notamment)
◦ Assurer la mise en place et le suivi des opérations de promotion du compostage individuel (organisation, communication, distribution…)

Positionnement au sein du service ou rattachement hiérarchique
• Il est placé sous l’autorité directe du directeur du service Gestion des déchets.
• Activités définies, suivies et évaluées en concertation avec le supérieur hiérarchique
• Rôle de conseil, de veille et d’alerte auprès de sa direction ou des élus sur toutes les opérations dont il a la charge

Relations fonctionnelles
• Coordination des agents composant la cellule qualité/relations avec les usagers
• Relation avec la/le chargé de mission prévention/économie circulaire et avec les responsables d’exploitation de la gestion des déchets et différents services ou entités en lien avec le service (syndics et bailleurs,...)
• Rencontre périodique des opérationnels de la collectivité sur demande de la direction
• Contact régulier avec les prestataires de service et avec les usagers du service
• Reporting auprès de la direction du service