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Responsable service client opérationnel H/F

Mise à jour le 12/12/2019

Description du poste

Au sein de la Direction Clients et Marketing, vous avez pour mission de piloter et de manager les équipes opérationnelles du Service Client. En tant que manager d’une équipe de 8 personnes, votre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs contrats et leurs déclarations relatifs aux emballages et aux papiers.

Plus concrètement, vous serez amené.e à :

• Assurer la gestion des campagnes sortantes (relances, vérifications, etc.)

• Suivre et garantir la satisfaction clients

• Piloter la gestion des demandes / réclamations et répondre aux plus complexes

• Déployer les actions vers les Middle Account

• Superviser la hotline composée de 5 à 10 personnes

Profil recherché

Diplômé.e d’un bac+4 en Droit / Gestion / Administration, vous justifiez de 7 ans d’expérience minimum en tant que responsable d’un Service Client.

Vous avez une forte appétence pour le management; vous aimez challenger et faire grandir les collaborateurs qui composent votre équipe.

Vous êtes reconnu.e pour vos capacités rédactionnelles et appréciez écrire.

A la fois rigoureux et souple, vous avez le goût du travail bien fait et le sens du détail.

Vous abordez vos missions avec enthousiasme et êtes motivé par les challenges.

Vous exprimer dans la langue de Shakespeare ne vous effraie pas.

Vous maitrisez les outils bureautiques et Excel n’a presque plus aucun secret pour vous.

© Crédits photos : CITEO.

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