Description du poste

La mission :
 
Au sein de l’équipe Gestion clients & qualité, et en tant que Chargé-e de la relation client vous aurez pour mission d’apporter aux clients un service de qualité et de sécuriser le chiffre d’affaires en assurant la gestion administrative.
Rattaché.e à la Responsable Gestion clients, vous aurez pour missions :
 
La gestion administrative (80% du temps)
• Prendre en charge et traiter les demandes clients.
• Assurer une traçabilité des demandes et garantir un délai de traitement en phase avec les objectifs de l’équipe
• Prendre en charge des appels clients de niveau 2, notamment en période de pics d’appels.
• Accompagnement client : répondre aux questions sur la réglementation en vigueur, sur le dispositif, sur son mode de fonctionnement, compréhension du périmètre contributif et la méthodologie déclarative.
• Contribuer au reporting mensuel de l’équipe pour la partie gestion administratif (extraction et compilation des données).
• Participer aux réflexions et recettes des développements SI liés à la gestion administrative.
• Participer aux ateliers de travail liés aux évolutions du portail clients (EB, recettes. ...).
• Être en renfort sur l’ADV lors des pics de demandes et des opérations de facturation.
 
L’accompagnement administratif des grands comptes et Prospection (20% du temps)
• Analyses de notre portefeuille clients vs données déclaratives.
• Saisir et suivre les gestions d’opportunités.
• Être en renfort sur les campagnes de masse Prospection
 
Votre profil :
 
De formation généraliste en gestion ou en commerce (Bac+2/3), vous justifiez de trois ans d’expérience minimum en relation clients.
Vous avez des qualités commerciales : vous savez écouter, comprendre les besoins, trouver des solutions...en bref satisfaire le client est votre priorité.
Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.
Polyvalent et curieux, vous avez une appétence pour le travail en équipe et êtes doté.e de solides capacités rédactionnelles,
Vous aimez cultiver un bon relationnel tant au sein d’une équipe qu’avec des partenaires extérieurs et savez faire preuve de pédagogie.
Vous être reconnu.e pour votre sens du service ainsi que votre rigueur organisationnelle, vous alliez ces deux qualités pour répondre avec précision et efficacité à vos interlocuteurs,
Vous avez une appétence pour les outils informatique (SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.
Vous avez un très bon niveau d’anglais et idéalement la maîtrise du mandarin serait un plus.
Votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que votre autonomie et votre sens de l’organisation vous permettront d'aborder des dossiers et des projets de manière complète.
Si vous ajoutez à cela agilité, implication et dynamisme, alors vous êtes la personne idéale pour cette mission?!?