Description du poste

La mission :
 
En collaboration avec la Responsable marketing relationnel de Citeo, vous avez pour mission de contribuer à communiquer et promouvoir les services d’Adelphe auprès des clients et conquérir de nouveaux clients sur des marchés existants comme nouveaux.
Plus précisément, vous serez amené.e à :
 
Piloter des programmes de marketing relationnel :
•     Construire et déployer la stratégie de marketing relationnel à destination des clients et prospects d’Adelphe.
•     Concevoir le plan de marketing relationnel annuel, mettre en œuvre et suivre le planning
•     Définir la stratégie et la méthodologie de ciblage pour les segmentations clients
•     Concevoir et rédiger des campagnes d’emailing
•     Enrichir la base de données CRM et piloter sa mise à jour avec l'équipe Gestion clients
•     Assurer la sélection et le pilotage opérationnel des prestataires
 
Piloter la performance des campagnes et projets en cours :
•     Mettre en place et suivre des KPI pour chacune des campagnes et projets de marketing relationnel
•     Analyser et piloter l’efficacité des différentes actions menées et recommandations d’ajustement du plan de marketing relationnel
•     Piloter et gérer le process de mesure de la satisfaction client (envoi des enquêtes et analyse)
 
Et plus généralement vous intervenez en transverse dans l’équipe :
•   Vous assurer le pilotage et la mise à jour d'un outil de suivi des performances globales mensuelles d’Adelphe (reporting mensuel)
•     Vous avez en charge la coordination à la mise en place d'une plateforme de formation en ligne à destination des clients
•     Vous êtes garant de la mise à jour de l’intranet
•     Vous cultivez l’entraide et intervenez en support auprès de votre équipe et des autres départements notamment sur la partie développement commercial