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Publiée le 07/10/2022
Charge.e de comptes clients - F/H/X

CDD / Mission - - 1 à 3 ans France - Île-de-France - PARIS (75)

> Le poste

La mission :
 
Le Pôle Service Clients a pour but d’accompagner les clients en leur apportant un service de qualité et de sécuriser le chiffre d’affaires de CITEO. Vous assurez la relation avec les clients sur les demandes liées à la gestion administrative des contrats, des déclarations ainsi que les demandes d’éco-conception, de marquage, ... de premier niveau.
En tant que Chargé.e de comptes clients, vous serez amené.e à :
 
Accompagner nos clients
• Répondre  aux demandes de nos clients B to B (téléphone, hotline, mail, courrier, RDV) grâce à notre base de données dédiée
• Informer les entreprises et les alerter notamment sur les grandes échéances contractuelles (campagne mailing notamment)
• Organiser et animer des RDV sur demande avec des entreprises ou des fédérations
 
Gérer les contrats, les opérations juridiques et la base de données clients
Gérer les déclarations et les documents associés
Accompagner et/ ou préparer sur les aspects administratifs les rendez-vous clients.
 
En fonction de votre appétence et de l’activité :
 
Pilotage ou participation aux projets divers internes / transverses
Analyse administrative spécifique.
Animation de webinars.
 

Secteurs
⟩ Déchets : Tri / Recyclage

> Le profil recherché

Diplômé.e d’une formation type Bac+4 dans le domaine de la Gestion, du Commerce, de la Qualité vous disposez d’une première expérience en tant que Chargé de compte clients.
 
Vous disposez d’un grand sens du service client et d’une expérience dans la gestion des demandes clients.
Vous avez une appétence pour le travail en équipe et le partage d’informations.
Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner.
 
Vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez.
Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.
Vous avez une appétence pour les outils informatique (SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.
 
Vous êtes une personne organisée et efficace.
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent de mener à bien vos projets en toute autonomie.
Très bon niveau d’anglais. La maîtrise du mandarin serait un plus.
 
Vous maîtrisez le Pack Office, et particulièrement Excel.
Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

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Citeo

Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire l’impact environnemental de leurs emballages et papiers, en les transformant en nouvelles ressources. Nous apportons des solutions efficaces à nos 50 000 entreprises clientes pour les accompagner dans leur responsabilité environnementale. De plus, nous pilotons des projets visant à rendre le dispositif de collecte, de tri et de recyclage plus performant au meilleur coût. Nous mobilisons également les citoyens pour un geste de tri plus simple et plus efficace.
talents.citeo.com

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