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La mission :
Le Pôle Service Clients a pour but d’accompagner les clients en leur apportant un service de qualité et de sécuriser le chiffre d’affaires de CITEO. Vous assurez la relation avec les clients sur les demandes liées à la gestion administrative des contrats, des déclarations ainsi que les demandes d’éco-conception, de marquage, ... de premier niveau.
En tant que Chargé.e de comptes clients, vous serez amené.e à :
Accompagner nos clients
Répondre aux demandes de nos clients B to B (téléphone, hotline, mail, courrier, RDV) grâce à notre base de données dédiée
Informer les entreprises et les alerter notamment sur les grandes échéances contractuelles (campagne mailing notamment)
Organiser et animer des RDV sur demande avec des entreprises ou des fédérations
Gérer les contrats, les opérations juridiques et la base de données clients
Gérer les déclarations et les documents associés
Accompagner et/ ou préparer sur les aspects administratifs les rendez-vous clients.
En fonction de votre appétence et de l’activité :
Participer ou piloter des projets divers internes / transverses
Assurer des analyses administratives spécifiques.
Animer des webinars.
Votre profil :
Diplômé.e d’une formation type Bac+4 dans le domaine de la Gestion, du Commerce, de la Qualité vous disposez d’une première expérience en tant que Chargé de compte clients.
Vous disposez d’un grand sens du service client et d’une expérience dans la gestion des demandes clients.
Vous avez une appétence pour le travail en équipe et le partage d’informations.
Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner.
Vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez.
Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.
Vous avez une appétence pour les outils informatique (SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.
Vous êtes une personne organisée et efficace.
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent de mener à bien vos projets en toute autonomie.
Très bon niveau d’anglais. La maîtrise du mandarin serait un plus.
Vous maîtrisez le Pack Office, et particulièrement Excel.
Alors ce poste est peut-être fait pour vous !
Les conditions :
Le poste est basé à PARIS (éventuellement ANGERS et LYON)
C’est un CDD de six mois et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.
Citeo ouvre la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
Le descriptif de mission vous donne envie de postuler ?
Rien de plus simple, il vous suffit de nous envoyer votre CV et lettre de motivation
Ensuite, vous pourrez rencontrer Malika de la team RH, Hélène votre future manager et Noëlle la Directrice du Pôle Gestion Clients.
Si vous nous rejoignez, nous commencerons par vous offrir café et croissants avant un parcours d’intégration pensé pour vous 😊
Citeo souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.
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CDD / Mission - 6 
Expérience : 1 à 3 ans 
France - Île-de-France - Paris 
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