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Publiée le 01/09/2020
CHARGE(E) DE CLIENTELE RECOUVREMENT H/F – Territoire Bruay - Béthune - Ternois (62)

CDI 1 à 3 ans France - Hauts-de-France - Territoire Bruay - Béthune - Ternois (62)

> Le poste

Placé sous l’autorité du Manager du Service Consommateurs, le candidat retenu aura en charge les missions principales suivantes :

● Assurer le traitement et le suivi de la demande dans le domaine clientèle
● Accueillir, recevoir et répondre aux demandes des consommateurs
● Piloter et suivre la stratégie et l’organisation impayés, notamment :
● Suivre les différentes catégories d’impayés et le recouvrement des créances
● Effectuer les opérations de relances clients dans le cadre du recouvrement attentionné
● Recevoir et traiter les appels téléphoniques pour les dossiers des clients en difficultés financières (clients, CCAS)
● Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
● Suivre le planning des relances et préparer les ordres de fermeture pour impayés des clients professionnels
● Suivre et gérer les échéanciers non respectés
● Veiller à la bonne gestion des clients en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux et/ou le Fonds de Solidarité Logement (Eau), chèques-eau
● Gérer les comptes d’attente
● Saisir les non-valeurs pour les clients irrécouvrables

Secteurs
⟩ Eau : Distribution, Assainissement

> Le profil recherché

● Formation Bac ou expérience professionnelle
● Bon relationnel (équipe, consommateurs et collectivités),
● Dynamique, disponible et rigoureux,
● Connaissance des outils clientèle (GN, IRIS, applications intranet)
● Excel, Word, applications google
● permis B obligatoire

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VEOLIA EAU HAUTS DE FRANCE

Veolia Eau Hauts-de-France assure la distribution d’eau potable pour 2,8 millions d’habitants et l’épuration de eaux usées pour 2,1 millions d’habitants.

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