Description du poste

Placé sous l’autorité du Manager du Service Consommateurs, le candidat retenu aura en charge les missions principales suivantes :

● Assurer le traitement et le suivi de la demande dans le domaine clientèle
● Accueillir, recevoir et répondre aux demandes des consommateurs
● Piloter et suivre la stratégie et l’organisation impayés, notamment :
● Suivre les différentes catégories d’impayés et le recouvrement des créances
● Effectuer les opérations de relances clients dans le cadre du recouvrement attentionné
● Recevoir et traiter les appels téléphoniques pour les dossiers des clients en difficultés financières (clients, CCAS)
● Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
● Suivre le planning des relances et préparer les ordres de fermeture pour impayés des clients professionnels
● Suivre et gérer les échéanciers non respectés
● Veiller à la bonne gestion des clients en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux et/ou le Fonds de Solidarité Logement (Eau), chèques-eau
● Gérer les comptes d’attente
● Saisir les non-valeurs pour les clients irrécouvrables