Description du poste

A propos

• Depuis 2008, chez CertiNergy & Solutions, filiale du Groupe ENGIE, nous accompagnons des entreprises, industriels et acteurs publics à réduire leurs consommations énergétiques.
• Grâce à nos solutions techniques et financières, nos clients engagent des projets concrets d’économies d’énergie et réduisent leurs factures dans la durée.
• Expertes du dispositif des Certificats d’Economies d’Energie (CEE), nos 150 collaborateurs font preuve d’agilité pour accompagner nos clients à saisir des opportunités et à utiliser ce mécanisme pour réaliser des travaux.
• Chez CertiNergy & Solutions, vous trouverez des personnes engagées qui souhaitent véritablement contribuer à la réduction des consommations d’énergie.
• Vous intégrerez également le Groupe ENGIE puisque CertiNergy & Solutions a rejoint en 2019 cet énergéticien qui a fait de la transition zéro carbone l’une de ses priorités.

Dans le cadre de la structuration du service de support à la production nous recherchons notre Gestionnaire SAV :

Vos principales missions seront les suivantes :

- Créer les lots de contrôle et injecter les résultats des contrôles pour l’ensemble des dossiers de nos partenaires dans nos outils

- Envoyer les demandes de SAV à nos partenaires afin de lever les non-conformité observées par lors des contrôles

- Assurer le traitement des retours SAV de nos partenaires dans un délai maximum de 48h

- Traiter les éventuelles réclamations associées

- Assurer les relances pour les demandes sans retour de nos partenaires sous un délai de 15 jours

- Assurer la gestion des appels téléphoniques sur le standard de la ligne SAV

- Tenir à jour les outils de reporting (Excel, 4D, SalesForce)

- Interaction avec les services internes concernés (opération, qualité, commerce, réglementation)

Pourquoi nous rejoindre ?

· Nous proposons une ambiance de travail conviviale grâce à des équipes fortement engagées dans notre projet d’entreprise

· Un parcours d'intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée et vous serez accompagné tout au long de votre parcours chez CertiNergy & Solutions

· Nous attachons une réelle importance au bien-être de nos salariés et proposons donc un abonnement à la salle de sport pris en charge à 100%, ainsi qu’un accord télétravail

· Nous avons des ambitions fortes en termes de RSE et nous les faisons vivre au sein de l'entreprise (boite à Idées RSE, égalité professionnelle, actions de sensibilisation...)