Description du poste

borea, expert en chasse de talents dans les Energies Vertes recherche un Responsable service client Eolien (F/H). Notre client compte parmi les principaux prestataires de services indépendants dans le domaine de la maintenance dans les éoliennes.
Vos missions :

• Fidéliser la clientèle existante dans le but d’assurer une satisfaction totale.

• Traiter toutes demandes des clients (questions concernant le contrat, les demandes de renseignement ou d’offres, les réclamations) pendant la durée du contrat de service en étroite collaboration avec les départements spécialisés correspondants.

• Coordonner le traitement des demandes et des réclamations complexes.

• Démarches proactives dans le suivi du client et dans l’activité commerciale.

• Conduite de négociations commerciales pour l’extension ou l’élargissement de contrat.

• Revue et analyse des risques contractuels suivant les aspects commerciaux et juridiques.

• Contribuer à la mise en place et au développement ainsi qu’à la gestion des connaissances interne afin de garantir une gestion des contrats uniformes.

• Mise en œuvre administrative de nouveaux contrats en accord avec les ventes.

• Mise en place de référentiels et de documentations des processus dans la gestion des contrats.

• Analyser périodiquement les données de performances des installations éoliennes ainsi que représenter les intérêts des clients envers les services opérationnels.

• Etablir un rapport d'activité et suivi des disponibilités mensuelles.

• Déterminer des indicateurs de performance clés et apporter des mesures d’amélioration.

• Élaborer des modèles de décision, rapports et analyses.

• Commander planifier et assurer le suivi des expertises convenu par contrat, y compris la gestion des délais ainsi que la communication et la correspondance avec les prestataires de services et les clients