Description du poste

BOREA votre expert en recrutement BIOGAZ & BIOMETHANE recherche pour son client un RESPONSABLE SAV (H/F) pour la Normandie.
Mission :
Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, d’assurer la mise en service des stations biométhanes.
Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens SAV, tout en respectant les règles SQDC.

Il réalise l'interface avec le service de production biométhane et les différents services techniques, d'appui et administratifs du site.

S’assure de la mise en service des stations Biométhanes :
- Assure la relation avec le client
o Préparer les enlèvements
o Planifier la dépose
o Planifier la maintenance
- Participe aux réunions de suivi mensuelles avec le client
- S’assure de l’enlèvement de la station finie et de l’acheminement sur site
o Contact le transporteur selon les contrats négociés par le service achats
o Planifie l’acheminement
- Prépare et coordonne les activités nécessaires à la livraison de la station sur site
o Coordonne l’intervention de 3 ou 4 fournisseurs nécessaires pour la mise en œuvre de la station
o Gestion de planning/communication et validation avec le client
o Suivi des interventions des sous-traitants nécessaires à la mise en service d’une station.
o Apporte le soutien technique nécessaire à son équipe
- Assure que la formation du client soit réalisée par les techniciens jusqu’à la réversibilité
- Crée les supports de formation et les instructions de travail
- Pilote et organise le système d’astreintes

Contribue à développer l’expertise de l’entreprise
- Assure une veille technologique : propose des améliorations au service production, selon les évolutions technologiques
- Il est en lien avec le responsable production biométhane au niveau des possibles améliorations à apporter
- Partage avec la production des retours terrain

Assure l’animation et encadrement de l’équipe SAV (7 collaborateurs à ce jour)
Met en place des actions d’amélioration de réduction de SAV, en vue d’optimiser le fonctionnement du service.
Ce poste nécessite des déplacements ponctuels au sein des différents sites d’installation des stations.