Description du poste

Dans le cadre de son fort développement, le programme ADVENIR renforce ses équipes et nous recherchons un(e) chef(fe) de pôle accompagnement et support ADVENIR Infrastructures. Rattaché(e) au responsable du programme CEE ADVENIR piloté par l’Avere France, vous coordonnez une équipe de chargés de clientèle avec laquelle vous aurez à votre charge la gestion d’un centre d’appel et l’instruction des dossiers de demande de prime dans tous leurs aspects :

1. Gestion quotidienne :

- Accompagnement des bénéficiaires et des professionnels dans la compréhension et la mise en oeuvre du programme via un support téléphonique et mail,
- Instruction des demandes de labellisation et validation des offres de recharge de véhicules électriques,
- Préparation et analyse des dossiers pour vérification de leur éligibilité,
- Suivi de la validité des qualifications des participants au programme et mise à jour le cas échéant,
- Identification des points d’amélioration et préparation de notes de synthèses correctives,
- Gestion opérationnelle des virements des primes aux bénéficiaires après validation,
- Mise en œuvre des décisions du comité de pilotage auquel vous participez.

2. Communication :

- Alimentation des supports de communication en étant force de propositions pour l’élaboration de fiches d’information pour les parties prenantes sur le programme.

3. Management :

- Vous aurez à terme à votre charge l’encadrement et la formation continue d’une équipe de 3 à 4 chargé(e)s de clientèle qui assureront une partie des taches de gestion quotidienne décrites précédemment,
- Votre rôle évoluera donc progressivement vers la coordination, le suivi et le reporting associé à l’activité de notre pôle relations bénéficiaires,
- Vous serez à ce titre étroitement associé dans le recrutement des ressources précédemment mentionnées,
- Vous serez également force de proposition pour répondre aux nouveaux besoins et enjeux du programme Advenir tout au long de sa durée de vie et pour mettre en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte de ses objectifs.