Description du poste

Cadre du stage
L'Astee, propose un stage de 6 mois pour accompagner les travaux de son groupe de travail « Relations citoyen-usagers ». Ce groupe compte à ce jour une vingtaine de participants professionnels du domaine de l’eau potable, de l’assainissement et des déchets. Les membres du groupe ont pour ambition de produire un guide méthodologique concernant la relation entre les services de l’environnement et les citoyens.
Ce guide mettra en avant :
- Les enjeux de la relation usagers ;
- Les concepts clés, les acquis de la recherche et de la pratique dans le domaine de la relation usagers-citoyens ;
- Des retours d'expérience ;
- Des enseignements-recommandations.
Contenu du stage
Pour accompagner le groupe dans ce travail, il sera notamment attendu du stagiaire qu’il :
- Réalise un état de l’art bibliographique pour compléter les informations du groupe ;
- Présente une proposition d’architecture des fiches retours d’expérience ;
- Développe une méthodologie permettant d’initier la capitalisation de retours d'expériences ;
- Mène un recensement d’information par interview auprès des parties prenantes identifiées avec le groupe ;
- Consolide le travail de recensement de retours d’expérience.

Organisation et déroulement du stage
Le stagiaire de l’Astee sera basé dans les locaux du Sedif (Syndicat des Eaux d’Ile-De-France). Il bénéficiera d’un co-encadrement des animateurs du groupe de travail « Relations citoyens » et de la chargée de mission concernée de l’Astee. Il participera de façon active à l’ensemble des réunions du groupe de travail et contribuera à leur organisation (invitation outlook, ordre du jour, présentation, compte rendu). Il aura en charge le partage régulier d’informations auprès des membres du groupe de travail, notamment vis-à-vis des démarches engagées, résultats obtenus, recherches d’informations, interviews... Lors de ces réunions, l’avancement des réflexions engagées dans le cadre de ce stage sera soumis à discussion. Les membres du groupe de travail pourront à cette occasion émettre des avis sur l’orientation des travaux du stagiaire. En effet, ces travaux de stage contribueront à la conception du guide. Les travaux engagés dans le cadre de ce stage devront être donc conduits dans cet objectif.