Description du poste

Dans le cadre de son développement, AGUR recrute
UN RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT H/F, pour son service clientèle basé à Bayonne (64).

MISSION GENERALE

Le Responsable de la relation client supervise le service en charge de la relation et de la gestion clientèle. Il est le garant de la cohésion et de l’état d’esprit de l’équipe des chargé(é)s clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES

- Animer et planifier l’activité des chargé(e)s de clientèle du siège et des sites distants
- Maitriser les applications métier du service
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la facturation/recouvrement
- Superviser la gestion quotidienne des traitements de masse et de la gestion des encaissements
- Elaborer ou adapter la stratégie de la relation clientèle et élaborer les plans d’actions du service
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service et en contrôler l'application -
- Suivre les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Mettre en place les tableaux de bord permettant la mesure de la qualité du service
- Participer à l’élaboration des rapports annuels
- Gérer les réclamations et les dossiers contentieux
- Tenir à jour l’ensemble des fichiers et des données statistiques de la relation client
- Faire appliquer les règlements de service et mettre en place les conventions de déversement pour les industriels ou similaires