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L’agent clientèle participe à l’ensemble des missions en relation directe ou indirecte avec les usagers du service de l’eau potable. Il est rattaché à un territoire géographique et dépend d’un centre opérationnel. Il monte les astreintes téléphoniques.
Sous la responsabilité du Responsable de Centre, il a plusieurs missions :
Assurer le relevé des compteurs d'eau
Ouvrir, fermer, résilier des branchements
Collecte de données auprès des usagers du service - enquête sur site
Renouveler les compteurs d’eau
Travailler sur branchement d’eau (petite réparation, …)
Savoirs techniques :
Connaissances dans le domaine des réseaux et des pièces de fontainerie (ventouses, poteaux d’incendie, régulateurs, stabilisateurs, etc…)
Connaissances en hydraulique urbaine des réseaux
Connaissances en recherche de fuites
Notions en chimie de l’eau
Lecture et utilisation de plans (notamment plans d'exécution)
Environnement de travail :
Respect des consignes de sécurité (port des EPI, travaux sous circulation, manipulation fournitures…)
Maîtrise des outils informatiques nécessaires à l’activité
Complétude des outils de suivi de l’activité (notamment les feuilles hebdomadaires, demande de congés payés, etc.)
Notions sur les contrats avec les collectivités
Notions sur la réglementation environnementale
Permis, habilitations, formations qualifiantes :
Habilitation chlore
Permis B
Savoir-être :
Disponibilité : astreintes
Réactivité
Esprit d’équipe
Sens du client : tenue et véhicule propres, politesse
Sens du travail bien fait
Autonomie
Polyvalence
Capacité d’adaptation
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