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Mise à jour le 03/09/2021
Chargé.e de mission CRM / plateforme web Pass’Réno Habitat H/F

CDI 1 à 3 ans France - Île-de-France - Montreuil

> Le poste

Rejoignez une structure à taille humaine au service de la transition énergétique de son territoire

L’Agence Locale de l’Énergie et du Climat de l’Est parisien - Maîtrisez Votre Énergie est une association (loi 1901) créée en 1999 à l’initiative des villes de Vincennes et de Montreuil.
L’ALEC-MVE assure des missions de sensibilisation, d’information et de conseil en matière d’économies d’énergie, de rénovation énergétique et de transition énergétique, auprès du grand public, des collectivités locales et des différents acteurs du territoire. Son action de conseil est neutre et indépendante ; elle vise à améliorer les cultures communes en matière d’énergie et de climat et à accompagner la mise en œuvre des politiques publiques.
L’ALEC-MVE couvre aujourd’hui un espace territorial de 36 communes situées sur les territoires d’Est Ensemble, Grand Paris - Grand Est et Paris Est Marne&Bois, soit près d’1,3 million d’habitants.
L’ALEC-MVE s’appuie actuellement sur une équipe de 26 salarié.e.s, en développement.

Contexte du poste

L’ALEC-MVE a développé le dispositif Pass’Réno Habitat à destination des propriétaires du parc privé, occupants ou bailleurs de logements individuels ou micro collectifs pour les accompagner vers la rénovation énergétique de leur logement, de la définition de leur projet à la réception des travaux. Ce dispositif s’appuie sur un site internet public dont l’ALEC-MVE est propriétaire. Le site internet de Pass’Réno Habitat, Plateforme Territoriale de Rénovation Energétique en cours de déploiement et de développement à l’échelle de la Métropole du Grand Paris (MGP). La plateforme est utilisée par un réseau de structures à l’échelle métropolitaine qui nécessite une maintenance et de développement fréquent pour répondre aux besoins du dispositif. L’ALEC-MVE recherche un.e chargé.e de mission CRM / plateforme web Pass’Réno Habitat afin d’animer ce réseau.
Par ailleurs, afin de garantir une plus grande efficacité et homogénéité de la donnée, l’ALEC-MVE s’est dotée du CRM Sales Force, dans le but de centraliser les bases de données, faciliter le suivi des activités de l’Agence, alimenter les observatoires territoriaux et renforcer l’appui technique et stratégique aux collectivités adhérentes. Cet outil nécessite un développement par prestataire qu’il conviendra de piloter et suivre. Par la suite, des paramétrages et des mises à jour régulières seront nécessaires pour répondre aux besoins de l’Agence.
Enfin, pour mener à bien ses activités, l’ALEC – MVE s’appuie sur plusieurs outils numériques, sites internet publics, applications métier et sites partenaires. Il est nécessaire de veiller à une bonne harmonisation des règles et pratiques au sein de l’équipe.

Missions

Rattaché.e aux pôles Direction et Support, vous êtes au cœur de l’analyse et du déploiement de l’écosystème numérique de l’ALEC-MVE et vous êtes à ce titre garant du bon fonctionnement de l’ensemble des dispositifs numériques. Vous aurez la possibilité de bénéficier d’une formation en gestion de projet informatique pour vous aider à mener à bien vos missions.

Vos missions s’articulent en 2 grands axes principaux :

1. Une mission d’intérêt métropolitain : administration de la plateforme web Pass’Réno Habitat en lien avec la coordinatrice du projet et les autres utilisateurs de la MGP
• Assurer l'administration fonctionnelle du site mère et des sites territoires et animer les instances de pilotage
• Recueillir, analyser et qualifier les besoins métiers et d’assistance des utilisateurs
• Piloter la maintenance : définir et planifier les livrables, communiquer avec les utilisateurs
• Gérer le contrat de développement et de maintenance avec le développeur prestataire et l’hébergeur
• Proposer et gérer les conventions avec les structures utilisatrices
• Assurer l’amélioration constante de l’outil en lien avec le développeur prestataire

2. Une mission dédiée à l’interne : pilotage du CRM et interaction avec les dispositifs numériques de l’ALEC-MVE en lien avec le comité de Direction
• Coordonner le paramétrage du CRM comme outil de gestion unifiée des processus de production des services de l’Agence et de la base de données associée, en lien avec le prestataire
• Connecter le CRM à l’ensemble de l’écosystème numérique de l’ALEC-MVE (PRH, Microsoft 365, Coach Copro, Innovance…)
• Piloter la maintenance de l’application CRM
• Déterminer les bonnes pratiques, recueillir et analyser les besoins de l’équipe
• Maintenir la documentation à jour et gérer les flux des composantes de l’écosystème
• Réaliser des documents statistiques et guides méthodologiques en direction des utilisateurs et processus métier

Au titre de ces 2 grandes missions, vous assurez le rôle de DPO et êtes garant de la conformité au RGPD. Le cas échéant, vous apportez un appui en ressource SIG.

> Le profil recherché

• Vous avez une expérience avérée d’animation d’un réseau de professionnels
• Vous avez une connaissance des politiques publiques de la rénovation énergétique

Atouts supplémentaires :
• Vous connaissez le langage informatique et savez communiquer avec un intégrateur web
• Vous avez déjà réalisé la refonte d’un site internet avec succès
• Vous savez gérer un CRM et recueillir les besoins fonctionnels d’une équipe

Compétences et savoir-être :
• De formation supérieure Bac+4/5 en école d’ingénieur ou université (environnement, géographie, développement durable…)
• Vous avez idéalement des connaissances sur les pratiques métier des ALEC et des acteurs partenaires de ces structures
• Vous avez une appétence pour l’informatique et les outils numériques et souhaitez développer vos compétences dans ce secteur
• Vous avez une capacité à mener plusieurs projets de front et en mode agile
• Vous avez une capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs nombreux et variés
• Vous êtes force de proposition dans la constante amélioration des dispositifs numériques

Conditions

• Type de contrat : CDI, statut cadre / poste ouvert à l’alternance
• Rémunération : 28 000 - 32 000 € selon formation, expérience et compétences
• Organisation du travail du lundi au vendredi (39 heures) – Télétravail envisageable
• Temps de travail 35 heures annualisées avec 22 jours de RTT
• Remboursement des frais kms à vélo ou 50% Pass Navigo + tickets restaurant + 50% mutuelle
• Lieu de travail : 35 avenue de la Résistance, 93100 Montreuil
• Poste à pourvoir dès que possible

Candidature

Lettre de motivation et CV à adresser à Brigitte CORINTHIOS, directrice, par courriel à recrutement@agence-mve.org ou par courrier à : ALEC MVE, 35 avenue de la Résistance BP 40 – 93100 Montreuil

Date limite de dépôt des candidatures : 6 septembre 2021

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Référence : Chargé.e de mission CRM / plateforme web Pass’Réno Habitat /EE - 232350

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Agence Locale de l'Energie et du Climat - MVE

L’Agence Locale de l’Énergie et du Climat de l’Est parisien - Maîtrisez Votre Énergie (ALEC-MVE) assure des missions de sensibilisation, d’information et de conseil en matière d’économies d’énergie, de rénovation énergétique et de transition énergétique, auprès du grand public, des collectivités locales et des différents acteurs du territoire. Son action de conseil est neutre et indépendante ; elle vise à améliorer les cultures communes en matière d’énergie et de climat et à accompagner la mise en œuvre des politiques publiques.
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