CDI
Expérience : 1 à 3 ans
France - Île-de-France - Issy-les-Moulineaux (92)
Eau
Description du poste
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
En tant que formateur Relation Client au sein de la Direction de la Relation Client France :
- Ingénierie pédagogique :
Vous garantissez une offre de formation complète
Vous identifiez et analyser les besoins en formation des collaborateurs relation client (dont équipes travaux, assainissement ..), et définissez les pré-requis
Vous définissez le planning de formation (agenda, sessions, lieux, convocations ..)
Et concevez les supports pédagogiques et en assurer la pérennité (process, exercices pédagogiques, supports e-learnings, modes opératoires outils)
- Animation :
Vous assurez les sessions de formation en présentiel/distanciel
Vous être en capacité de fédérer le groupe de collaborateurs formés, garantir ladynamique, l’attention et le résultat attendu
Vous animez des formations axées sur le savoir faire mais également sur le savoirêtre : accompagner les équipes relation client dans le discours client, la posture, laprise en charge de la demande client, les enjeux de la satisfaction client
- Veille des supports pédagogiques :
Vous assurez la veille sur le périmètre fonctionnel en responsabilité de formation
Vous garantissez l’actualisation de l’ensemble des supports pédagogiques
Vous menez une veille réglementaire, outils & process permanente
Le poste peut être basé sur l'un de nos établissements en région en France selon profils.
Profil recherché
VOTRE PROFIL
- Vous disposez d’une forte expertise des outils de la Relation Client chez Saur : Saphir /Salesforce Naia & Néo / Genesys
- Vous maitrisez les process clés Saur en lien avec la Relation Client
- Vous avez l’expertise des usages et enjeux de Salesforce Naia
- Vous êtes mobile sur le territoire national
- Votre appétence est forte sur l’accompagnement des collaborateurs et la montée encompétence
- Vous pouvez porter des formations axées sur le savoir êtreVos compétences :
- Vous êtes pédagogue, disponible, empathique et enthousiaste
- Vous avez l’expertise des missions et attendus de la Direction Relation Client chez Saur
- Vous êtes en capacité de gérer les réticences et freins
- Vous maitrisez le rédactionnel de qualité
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime d'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous ! Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.
CDI 
Expérience : 1 à 3 ans 
France - Île-de-France - Issy-les-Moulineaux (92) 
Eau 
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