Description du poste

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la gestion technique de l'eau, un TECHNICIEN ORDONNANCEMENT RESEAUX h/f.

VOS MISSIONS :
Assurer les flux des interventions en optimisant les temps et l'économie. Limiter les temps perdus (temps de trajet, déplacements improductifs, temps d'attente, interventions déjà réalisées) des agents et des matériels et le recours à la sous-traitance et à l'intérim en tenant compte des contraintes d'exploitation et du niveau de qualité attendu.
Publier et analyser des statistiques et des bilans d'activité et de performance des équipes.

RESPONSABILITES ESSENTIELLES DE LA FONCTION
Maîtriser la chaîne d'ordonnancement :
- Recueillir et enregistrer toutes les demandes d'interventions externes et internes et s'assurer que la charge de travail en portefeuille est suffisante pour les équipes,
- Connaître les disponibilités des ressources et leurs horaires, adapter les jetons de RdV en conséquence,
- Enregistrer et contrôler les délais et les données d'interventions (localisation, données techniques, durées, nombre de ressources, conditions d'intervention),
- Affecter et planifier les interventions avec les RIT en chargeant la journée d'intervention, en optimisant les temps de trajet, en limitant le recours à la sous-traitance et à l'intérim et en coordonnant l'approvisionnement,
- Adapter le programme en cours de journée et en temps réel - en particulier pour les équipes dotées d'outils mobiles - selon l'avancement et les demandes,
- Transmettre aux équipes et récupérer les documents d'intervention (FI, feuilles de route...),
- Assurer le traitement post-intervention (reprogrammation, nouvelles missions, clôtures...),

Assurer le reporting :
- Contrôler et trier les données reçues du terrain,
- Transmettre aux services Clientèle, facturation, techniques et logistiques les informations pour le traitement administratif et les réponses aux collectivités et aux clients,
- Assurer éventuellement la mise à jour des documents techniques en particulier en usine,
- Effectuer les statistiques techniques pour le reporting de l'Agence et contractuel (CRT).

Mesurer et optimiser l'activité :
- Mesurer l'activité des agents et comparer aux valeurs et objectifs attendus (temps d'intervention et temps de trajet, points travaux, charge),
- Mettre en évidence les anomalies (déplacements improductifs, non-respect des délais ou des durées, sous ou sureffectif...) et leur source,
- Construire le plan annuel des charges et le tableau de bord de l'Agence en liaison avec le budget, analyser les objectifs et les résultats avec les RIT et Chefs d'Agence pour déterminer les améliorations possibles.

DIMENSIONNEMENT
Chaque ordonnanceur doit assurer au moins la maîtrise de 35 interventions par jour de travail.

INDICATEURS D'EFFICACITE DU TRAVAIL
- Ratio temps de trajet / temps de travail,
- Nombre de points / heure travaillée des agents,
- Nombre d'heures " équivalentes " aux interventions réalisées par les sous-traitants,
- Respect des délais d'interventions et de rendez-vous ( SEP )