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Assistant Ordonnanceur H/F

Publiée le 02/04/2014

Description du poste

L’Entreprise Régionale Lyonnaise des Eaux Provence couvre 7 départements. C’est aujourd’hui plus de 1 100 collaborateurs qui exercent leur savoir faire et représentent l’ensemble de nos métiers au sein des différentes Entreprises qui constitue cet ensemble.

SEERC,, entité de 300 collaborateurs exerce des missions de service public dans les domaines de la distribution d’eau et de l’assainissement en partenariat avec les collectivités locales. Entreprise de service et de proximité, Lyonnaise des Eaux place ses clients au cœur de ses préoccupations, inscrit ses actions et ses projets dans une perspective de développement durable.

Sa Direction de la PerformanceOpérationnelle et Commerciale recrute un :

Assistant ordonnancement (H/F)
CDD 12 mois
Basé à Aix en Provence (84)


Rattaché(e) au Responsable de la Cellule Ordonnancement, vous êtes garant de la planification et le suivi du bon déroulement des interventions de maintenance.
Dans ce cadre vous assurez en lien avec les RIT et les agents des Secteurs techniques pour le pilotage des équipes et avec le CRC, back-offices Clientèle, magasins,approvisionnement et logistique pour les échanges d’information.
Vous êtes l’interlocuteur des clients, sous-traitants, concessionnaires, administrations et services techniques afin de garantir le bon déroulement des interventions et contribuer à la satisfaction des abonnés et des collectivités.

Vos principales responsabilités

1. Planification
Préparer en amont les démarrages de chantiers : coordination des ressources, besoin en matériel. Déclencher les DICT : au travers de PROTYS pour l’ensemble du centre
Centraliser, analyser, gérer et réaliser la planification des interventions complexes nécessitant l'intervention de plusieurs équipes,
Coordonner les diverses interventions en respectant les consignes de sécurité, la continuité du service et les riverains
Optimiser la planification en fonction du temps de trajet, des lieux d'interventions et des compétences individuelles
Recueillir et enregistrer toutes les demandes d’interventions externes et internes et s’assurer que la charge de travail en portefeuille est suffisante pour les équipes, gérer l’urgence,
Adapter le programme en cours de journée et en temps réel – utilisation du Pda - selon l’avancement et les demandes
2. Administratif
Participer aux relations internes et externes avec les clients : fonctionnalité des agendas ICIS, prise de RDV…
Assurer la remontée d’informations aux services transversaux : utilisation de logiciels clientèles tels que GRC, ICIS, Cyclades (interface avec le Centre d’appel, les clients, Responsables d’exploitation, sous-traitants)
Assurer le traitement post-intervention (reprogrammation, nouvelles missions, clôtures...)
Assister si besoin les autres ordonnanceurs dans les missions quotidiennes
Etre capable de remplacer chacun des ordonnanceurs lors de leurs congés

Profil recherché

Formation DUT Logistique ou bac+2 en administratif avec expérience en logistique
Expérience : 1 à 3 ans

Vos Compétences techniques :
Qualité rédactionnelle exigée
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) ;

Vos qualités relationnelles
Organisé(e) et méthodique,
Forte réactivité,
Autonomie,
Rigueur,
Bon relationnel exigé,
Sens du travail en équipe,
Souci de l'image de marque de la société

CONTRAINTES LIÉES AU POSTE :
Travail sur écran et contact téléphonique
Permis B impératif
Disponibilité

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