Description du poste

Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, exerce des missions de service public dans les domaines de la distribution d'eau et de l'assainissement en partenariat avec les collectivités locales. Entreprise de service et de proximité, Lyonnaise des Eaux place ses clients au coeur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable.L'organisation de Lyonnaise des Eaux repose sur un maillage très fin du territoire autour de 15 Entreprises Régionales qui permet de desservir en eau potable 14 millions de personnes et gérer les eaux usées de 9 millions de personnes.

Lyonnaise des Eaux recherche pour son Entreprise Régionale Sud Ile de France, un(e) TECHNICIEN ORDONNANCEMENT
Basé à Montgeron.

Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable de service, il (elle) aura pour mission principale d'assurer la gestion administrative d'interventions sur un territoire commercial défini au sein du service ordonnancement.

Gestion des appels entrants
• Gérer les appels entrants (urgences, suivi dossiers, réclamations,...) provenant des collectivités, du CRC, des agents ou des clients particuliers
• Transformer les demandes en interventions pour les agents

Ordonnancement au quotidien
• Analyser la nature des interventions (curatives, préventives,...) et définir les priorités en fonction des délais contractuels
• Planifier les interventions de manière efficace en optimisant les temps de transport et les ressources (gestion des disponibilités, gestion des agents ICIS, gestion des urgences, Eloge ...)
• Planifier les RDV ponctuels ou de suivis
• Lancer les interventions auprès des sous-traitants

Maîtrise des données
• Gérer les plannings et portefeuille d'interventions des agents sur un secteur géographique
• Gérer les retours des sous-traitants
• Assurer la clôture des interventions dans le SI, dans le respect des délais et de la maîtrise des données
• Fournir, à la demande, les informations pertinentes aux agences et aux collectivités
• Assurer les réponses aux demandes de Prox'cité

Travail en équipe
• Travailler en trinôme au sein du pôle Urgences sur le périmètre de l'ER
• Assurer une permanence sur la plage 7h30-18h