Description du poste

Le poste d’animateur du réseau d’adhérents est rattaché directement au Directeur de l’Association.
L’objectif global de la fonction :
Assure l’accueil des nouveaux adhérents, la gestion des paniers, la qualité du service, la communication de l’association, la vente.

Nature et étendue des activités :

1. ACCUEIL :
A en charge le premier contact avec le nouvel adhérent.
- assure auprès des adhérents une information complète sur les objectifs de l’association et son fonctionnement.
- assure une présence régulière sur les lieux de dépôt de paniers, dans l’objectif de maintenir un lien privilégié avec les adhérents.
- assure le traitement des communications téléphoniques, courriers, courriers électroniques propre aux adhérents.
S’assure du bon état de propreté et de présentation de l’association : lieux d’accueils, locaux de dépôts, véhicule de livraison.

2. LOGISTIQUE :
- assure l’édition des étiquettes et de l’ensemble des documents propre à la conception des paniers.
- assure le contact auprès des adhérents: information pour tout ce qui concerne les livraisons : début, fin, report, défaut de composition de panier …etc.
- assure le suivi des livraisons et des retours.
- assure le suivi et le bon fonctionnement des dépôts.

3. MOBILISATION ET COMMUNICATION : En étroite collaboration avec le directeur :
A en charge l’ensemble de la communication de l’association vers les adhérents.
- communication de présentation : documents de présentation de l’association
- communication d’entretien : documents hebdomadaires
- communication évènementielle : tous supports
A en charge la confection de tous supports de communication, travail a réaliser en étroite collaboration avec l’ensemble du personnel de l’association : Bénévoles, permanents, salariés en contrat aidé.
A en charge les mises à jour des actualités et de l’information sur le site internet.
Propose et met en place toutes les manifestations de l’association : portes ouvertes, salons, marchés à thèmes, évènements sur le jardin, animations proposées par le jardin (conférences, cours de cuisine…).

4. CONTROLE QUALITE :
S’assure de la satisfaction des adhérents par :
i. Le contrôle des mesures d’hygiène lors de la préparation des légumes.
ii. Le contrôle de la conception des paniers avant la livraison.
iii. La réalisation des livraisons de paniers.
iv. une présence régulière dans les lieux de dépôts.
v. La prise en compte de toute remarque sur la qualité des légumes ou de la composition du panier. La gestion auprès des adhérents des éventuelles réclamations
vi. Le retour de ces remarques auprès de l’équipe de permanents et des jardiniers.
vii. La mise en place annuelle d’un questionnaire de satisfaction remis aux adhérents.
Assure le retour de l’information auprès des adhérents : sur leurs attentes et remarques concernant la qualité du service attendu.

5. VENTE :
A en charge la vente des légumes et de produits annexes :
i. Sur le marché extérieur
ii. Sur le site de production
iii. En assurant les démarches commerciales auprès d’acheteurs potentiels.