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Nous recrutons en CDI pour notre client, groupe international du secteur énergétique, un Customer Operation Manager.
En lien avec la Direction France, le siège européen, et les différents services de l’entreprise vous prendrez la responsabilité du service client et serez garant de son bon fonctionnement.
Vos missions :
• Management d’une équipe de 3 personnes et plusieurs intérimaires
• Gestion d’un prestataire (une partie du service est externalisé)
• Structurer les circuits de traitements des demandes clients
• Instaurer des KPI
• Suivre la qualité des données traitées et des réponses apportées
• Prioriser les réclamations
• Définir et piloter une stratégie « data driven »
• Prendre la gestion d’un projet de migration de données
• Vous avez une formation initiale Ingénieur (mécanique, processus ou méthode) ou grande Ecole.
• Vous avez une connaissance du secteur de l’énergie et des data qui y sont associées
• Expérience significative dans la structuration et la gestion d’un service client
• Bonne appréhension d’une organisation matricielle internationale
• Expérience dans la gestion de projets complexes
• Maitrise de l’espagnol courant indispensable
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CDI 
Expérience : 5 à 10 ans 
France - Île-de-France - Paris 
Energie 
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