Description du poste

Sous l’autorité du Responsable de collecte de secteur, vous assurez l’information et la sensibilisation des habitants de la Communauté d’agglomération sur la gestion des déchets ménagers en vue de participer à la qualité de service et dans le cadre de l’optimisation quantitative et qualitative de la collecte des déchets. Vous intervenez ponctuellement sur le terrain afin de contrôler et d’optimiser le service rendu à la population.

Missions :
- Gérer la relation avec les usagers (particuliers, professionnels, communes…) par le biais du traitement des demandes variées et réclamations arrivant au service environnement par téléphone et email, en lien avec les collègues Conseillers de collecte, les Référents et Responsables collecte ;
- Participer à la mise en place d’actions correctives et une communication de proximité (en porte-à-porte ou collective) en vue de sensibiliser les administrés à différentes problématiques sur les déchets ;
- Assurer le suivi qualitatif des prestations de la collecte des déchets sur l’ensemble des communes : recenser les problèmes de collecte, veiller au respect des contrats… ;
- Effectuer le suivi de l’activité : suivi statistique et analyses, rapports d’interventions, tableaux de bord…
- Renforcer ponctuellement les actions et les équipes du service, notamment auprès du Pôle prévention-communication sur des animations du territoire.