Description du poste

Nous recrutons pour un de nos clients, entreprise de renom du secteur des énergies, un Ingénieur en Système d'information pour structurer les systèmes d'information en lien avec le Service Client pour une mission d’une durée de 6 mois.

Sous la responsabilité du directeur général France vous accompagnez l'entreprise dans sa transformation digitale.

Vos missions seront les suivantes :
• Management d'un responsable technique et de téléconseillers.
• Optimiser des process existants pour améliorer la performance du service client.
• Vous aidez le service à passer d'outils informatiques maisons à des outils professionnels
• Structurer les circuits de traitements des demandes clients
• Instaurer des KPI
• Suivre la qualité des données traitées et des réponses apportées
• Prioriser les réclamations
• Gérer le prestataire (une partie du service est externalisé)